管理案例——工业工程.docVIP

附件一 案例1：新达配送的管理 新达配送有限公司是一家专业从事宠物饲料流通加工和配送的企业，向华东6个省市中的500多家零售商配送产品。物流配送企业的主要盈利模式就是尽快满足零售商的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何延迟，他们就会寻找其他竞争对手订货。 新达公司的黄经理上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货物作了新安排，以便使那些需要快递的货物尽可能地安置在最靠近装货码头、车站的仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，建立了库存管理信息系统。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的音乐。 自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原来的4天减少为3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。 案例分析题： 1．黄经理在这次变革中应用了那些主要管理方法？ 2．这些工作上的变革对职工的行为可能会有何影响？请解释。 3．对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一个有效的管理者。 4．你认为这次盈利的提高，究竟是暂时的提高还是长期趋势？ 案例2：国际巨头采购看重“道德指标” ——厕所标识模糊可能损失2000万元订单 “一份2000万美元的外贸订单，会不会因为老外对国内加工企业职工厕所的男女标识不明显等管理细节缺位而选择放弃呢？” 2004年8月，江苏省发改委和江苏创业发展中心等单位联合在宁举行“社会道德责任标准(SA8000)”研讨会，不少与会的大型企业代表苦恼地说，以前从来没有听说过道德责任感还有考核标准，现在与老外打交道，对方个个都搬出国外流行的“社会道德责任标准”来考察企业，让他们既新鲜又尴尬。 一位来自南通的企业家坦言，自己的企业近日接到一笔2000万美元的外贸大单，美国的客户前几天到企业来实地考察，结果通知企业，其“社会道德责任标准”不合格，只有48分(及格80分)，限令企业在60天内必须将列出的不合格处纠正，否则订单泡汤。被老外列出的不合格处包括：职工厕所男女标识不明显；职工宿舍人均居住面积不够，限4人(超标2人)；车间地上有裸露电线不安全等。该企业家表示，一直以来这些在多数国内企业看来司空见惯的小事，在老外眼里成了大事，老外的想法是“这些细节管理可以看出企业对员工是否有道德感，如果这些细节都不能做好，企业的产品质量值得怀疑”。众多企业代表认为，这件事给外贸企业上了一门新课。 与会的江苏对外贸易经济合作厅领导告诉记者，社会道德责任标准是道德、良知和社会文明的量化新标准，内容包括强迫性劳动、健康与安全等。目前全球有440家企业通过了该项认证标准，我国有53家企业，江苏只有一家企业，其余都集中在浙江、福建、广东三省。像“沃尔玛”和“家乐福”这两家大型国际采购公司，由于早已制定了有利于自己的第二方道德标准，在采购过程中对国内企业提出了种种“道德责任”要求，比如国内企业要做到每20个人一个便池、每30个人一个淋浴头，这在无形中提高了国内企业的生产成本，但同时在采购中又将进价压缩20%，降低了国内企业的利润，这种矛盾使得国内企业在国际市场竞争中举步维艰。 SA8000作为第三方认证，的确科学不少，但尚未形成国际统一标准，今年以来，这一标准在国际上突然升温，对于发展中国家的劳动密集型企业来说，既不能盲从——让自己产生心理上的“贸易壁垒”，也不能忽视——因为与产品质量和核心技术一样重要。 案例分析题： 1．管理者在企业管理中应承担什么样的社会责任？具备什么样的管理道德？ 2．社会道德责任标准(SA8000)在我国是否有推行的必要？ 3．道德成本是企业成本的一部分吗？ 案例3：杜邦公司组织结构的变革 美国杜邦公司（Du Pont Company）是世界上最大的化学品生产公司，建立至今已210余年。在这200多年中，尤其是20世纪以来，企业的组织结构历经变革，其根本点在于不断适应企业的经营特点和市场情况的变化。杜邦公司所创设的组织结构，曾经成为美国许多公司包括著名大公司的效仿模式，并反映了企业组织结构发展演变的一般特点。 1．成功的单人决策及其局限性 历史上的杜邦家族是法国富埒王室的贵族，1789年在法国大革命中化为灰烬，老杜邦带着两个儿子伊雷内和维克托逃到美国。1802年，儿子们在特拉华州布兰迪瓦因河畔建起了火药厂。由于伊雷内在法国时是个火药配料师，与他共事的又是法国著名化学家拉瓦锡，加上美国历次战争的需要，工厂很快站住了脚并发展起来。 整个19世纪中期，杜邦公司基本上是单人决策式经营，这一点在亨利这一代尤为明显。 亨利是伊雷内的儿子，军人出身，由于接任公司以后完全是一套军人派头，所以人称“亨