[工学]人力资源管理在信息系统开发中的作用.docVIP

人力资源管理在信息系统开发中的作用 Stuart Maguire，英国谢菲尔德大学管理学院 Tom Redman，英国达拉谟商学院 摘要 目的–本文的目的是检验在大多数组织开发和实施信息系统的方法中所存在的固有弱点。它检验了人力资源管理的措施在信息系统开发中的作用。 设计/方法论/途径–本文报告了一个在主要公共部门组织实施IS的研究案例,该案例利用了多个来源的数据。 发现–该研究发现IS的失败通常与缺乏对“柔性”管理措施的重视有关，例如文化转变、组织发展和用户参与。该案例研究发现 HR在成功的IS实施中具有关键而被忽视的潜在作用，特别是在变革管理流程的相关方面。 创新/价值–在相关文献中，HR在信息系统开发方面的作用存在研究空白。 关键字 信息系统,人力资源管理,集成,变革管理 文章类型 研究论文 近50年来的信息系统(IS)开发几乎完全被视为是一个技术的学科。IS专家在来自于用户一定程度的帮助下，在公司的各类职能领域开始开发。他们有IS开发和项目管理方法论, 以及一系列的其它工具和技术支持。而大量的明显的系统开发的失败, 将学科的技术重点放在讨论的中心。 仅仅在最近，IS开发过程中的“柔性”观念才取得了较高的知名度。例如, 可以认为将一行计算机代码转变为一个综合的、整个组织的IS最主要的是管理的转变。但是,在变革管理这一领域的能力并不是IS专家的技能组合所能保证的。在组织发展方面的能力应该是必须的，以确保一个新IS给组织带来长期的收益，特别是通过员工的再训练和协同培训计划。大部分公司正在探索由引入IS所带来的效率和成效的收益。 其实越来越多的IS都是整个公司范围的，由其实施的产生的反响正变得越来越深远。现在IS需要更多的部门边际间合作与沟通。由此而来的是项目领导人应该具备人际交往能力和项目管理经验。可能那些在HRM职能中固有的职能与那些确保IS在一个组织中成功实施的因素间有很强的相关。 当IS引入时,可能会出现大量的中断因素。有一种可能是，在系统“成活”之后的几年内，IS对组织来说变得功能紊乱，在这段时间，考虑到职业变动水平，技术员工可能已经转移到另一个项目。对很多组织来说，一个新IS的实施也许是 组织所承担的最大的资本支出。如果数量足够的资金投入到这些开发中，仍还需要各个方面的努力，确保他们对整个组织而言是成功的。 这篇文章提出两条主张： (1)在大多数组织开发和实施信息系统的方法中存在固有弱点； (2)人力资源管理人员能够为整个信息系统开发的过程提供宝贵贡献。 我们认为大型文献HRM(参见Kaufman,2002;Wheeleretal.,2004)和IS(Mukherji,2002)很少有这些研究领域的集成，本文旨在指出在HRM/IS相关文献中的这一空白。 这篇文章的重点是一个案例研究，它涉及到一个全面实施的系统的评估。该系统的实施是为了尝试提升整个组织的效率。但是,很多状况导致了该系统的失败,这些将做分析。我们认为HR和变革管理方面的知识本来可以减少一些在IS失败中的关键摩擦点。 本文首先简要回顾一项研究，该研究旨在指出围绕IS开发流程的一些复杂点，基于此我们对工作中过度的技术关注提出质疑，并且引入了组织、文化、行为和变动管理特性等问题。我们认为这些可以被看作是人力资源管理学科占主要地位的领域。然后我们报告了源自于一个主要IS项目研究的方法论和发现。最后我们通过突出在IS开发中HRM参与更紧密的线索得出结论.，并提出下一步可能的研究领域。 HR与IS 大多数关于HR和IS研究的网页链接都是集中在信息系统(IS)在人力资源管理方面的作用，而不是我们集中在本文中所关注的，HRM在IS (Gallagher, 1991; Gray and Kinealy, 1996; Analoui, 1998; Ball, 2001)开发中能起到什么的作用。在这一部分，我们指出为什么IS开发能够从HR投入中获益的一些可能原因。 信息系统(IS)的开发在好几年里都被视为技术专家的领域。在看起来大量增长的案例中，IS似乎对组织有负作用，定期一连串的系统故障可能反映出在系统开发过程中存在严重缺陷。组织可能经常受到IS实施的重大影响。 未来的IS开发可能会越来越跨组织化，因此潜在的功能紊乱随着复杂性的增加而增加，很难在组织内对IS开发进行项目管理，同时在过程中增加的利益相关方不可避免的增加了目标不能实现的机会。即使改变一行代码也可能在部门、组织内产生反响。信息系统的开发是一个复杂的过程，是一个有很多机会让事情变遭的过程。要试图控制这一复杂的过程，就需要一个会给IS开发过程带来更多纪律规定的方法学。通常对新信息系统的需求比交付它们的可能性更大，所以有必要更有效的利用稀缺的可用技术资源和可以帮助资源规划的人力资源能力。 从历史上看，IS已经在利用