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* 财务通、企业网银内部培训资料 2010年6月 分流率 = 电子渠道笔数 （代发工资、贷记凭证等） 电子渠道笔数 + 电子渠道可替代的 在其他渠道的笔数 分流率分析 分流率是与企业网银动户、个人网银动户、手机银行动户、自助银行交易量的综合体现，能充分体现客户使用电子渠道的数量和频率。交易笔数越多，越能反映出客户对交行产品和渠道的黏度，是支行综合竞争力的体现。 表：闸北支行2010年5月主要交易笔数情况表 支行 网点 网上银行 自助银行 网银代发工资 电子渠道笔数合计 非网银代发工资 非电子渠道笔数合计 分流率 　 上海七浦路支行 8743 93688 0 102531 0 47349 68.41% 上海彭浦新村支行 22445 94209 0 117416 1542 60268 66.08% 上海大华支行 31011 98121 4504 134296 5789 79203 62.90% 上海中兴路支行 48032 91116 7279 147517 15518 112375 56.76% 上海共和新路支行 21476 53096 3372 78383 15785 67312 53.80% 上海闸北支行 50213 93776 41148 185910 46019 196673 48.59% 上海市北工业区支行 19021 43968 2210 65329 17712 69314 48.52% 闸北支行 汇总 200941 567974 58513 831382 102365 632494 56.79% 我们的目标客户 哪些企业是我们的目标？ A1：中、小型企业 ☆2009年底，闸北支行人民币活期账户数：2263户 ☆中、小企业占用网点很大部分柜面资源。 ☆加强对中、小企业客户的网银宣传和引导！ “账务查询”“企业付款” 账户数 交易笔数 100万以下 占支行账户总数比例 100万以下 占支行全部结算比例 1972 87.14% 30352 67.66% 我们的目标客户 哪些企业是我们的目标？ A2：代发工资企业 ☆代发工资户与电银业务捆绑考核奖 奖励对象：对电银类相关业务作出较大贡献的各经营单位、客户经理 考核内容：2010年新增企业网银财务通签约客户，且通过企业网银财务通代发笔数达到一定标准，并达该户全年代发笔数的20%以上。 奖励标准： 代发对私客户数50户以下，每户奖励100元； 代发对私客户数51-500户，每户奖励500元； 代发对私客户数501-5000户，每户奖励1000元； 代发对私客户数5000户以上，每户奖励1500元。 全年设奖池45万元，先发先得。 奖励到人。 该代发户为2010年新开企业帐户，每户追加奖励100元。 我们的目标——电子渠道可替代的对公业务 定期、通知等投资理财 贷记凭证、电汇等转账 财务管理 代发工资、报销等财务通 客户经理及临柜人员主动营销企业网上银行 提高分流率、客户覆盖率 打造结算平台、增加客户粘联度 电子商业汇票 我们的目标客户 客户关心的问题 操作前： ☆企业网银操作简便。 一台电脑 两个人（录入员、授权员） 随时随地，尽在掌握。 ☆企业网银功能齐全 ☆企业网银及时反馈信息。 交易成功？交易失败？一目了然！ 企业付款 “账务查询”—“网银交易查询” 财务通 “财务通”—“财务通查询” 通知存款 “投资理财”—“通知存款”—“交易查询” 安装使用： 开户后客户收到激活码 普通用户密码信封：用户名、密码 证书用户密码信封：参考号、授权码； 网银向导（要求：每个产品经理必须安装一遍） 证书有效期 配置服务区的设置 客户关心的问题 通过因特网向公司客户提供帐户查询、企业付款财务通、投资理财、电子商业汇票、网上支付等金融服务。 1、企业网银基本服务功能（概述） 以互联网（公网）连接 1、企业网银基本服务功能 （1）基本服务区 包括功能：账务查询、企业付款、财务通、投资理财、国际业务、 电子商业汇票、世博门票 。 （2）蕴通服务区 包括功能：集团账户查询、集团付款、集团调拨、现金池查询、 票据池查询 （3）专项服务区 包括功能：公务卡服务、电子商务、报关一点通、离岸业务、境外行业务、企业年金、缴税通 、财政业务查询 （4）配置服务区 包括功能证书更新、本人信息维护、用户配置、交易配置、集团配置、自助申请、集中签约、用户下载、