赞扬批评与拒绝.ppt

第十一章 赞扬批评与拒绝 第十一章 赞扬批评与拒绝 赞扬、批评与拒绝是工作、社交的常用方法，也是口语交际的基本领域。它们的共同特点有三： 一、都是主体对对象进行的肯定或否定。 二、都具有较大的心理敏感度。 三、都要审慎地进行。 一、赞扬 一、表扬与赞扬 表扬是上位主体对下位对象（组织对个人、上级对下级、大人对小孩等）所进行的公开的称赞和推崇。 赞扬是对对象的称赞和推崇。赞扬的含义较泛，它包含表扬的内涵，也包括平行关系之间进行的、下位主体对上位对象的、在私下进行的所有的称赞和推崇。 一、赞扬 二、赞扬的心理基础和哲学依据 1.心理基础 被人肯定、尊重的精神需要是赞扬的心理根据。赞扬可能直接或间接地满足人的多种心理需要 2.哲学依据 人人都有长处，个个身上都有亮点，看你能否发现和认识。扬长才能抑短；让人认识美好的东西，就可能抑制丑恶的东西。所以，要善于发现人身上的美，不要吝啬你的赞扬。 一、赞扬 三、赞扬的作用 1.认识作用。正确认识自己和认识别人都有赖于外界的客观评价。 2.动力作用。赞扬可使人的荣誉心和成就感得到满足，感到关怀，受到激励。 3.优化作用。称赞人的优点长处往往可以发扬人的优点长处，称赞有缺点的人则往往会促使他改正自己的缺点。 4.导向作用。 5.化解矛盾，调整关系。 一、赞扬 四、赞扬的基本原则和注意事项 1.客观原则 2.真诚原则 3.公正原则 4.得体原则 一、赞扬 五、赞扬的方式方法 （一）直接式 即用自己的言语直截了当地当面地赞扬对方。只要客观、真诚，就会有好的效果，且不会造成传达和理解上的障碍。这是常用的赞扬方式。 一、赞扬 （二）间接式 常见的有： 1.比较法。 2.旁骛法。 3.借他人语。 4.背后称赞。 5.表情法。 二、批评 一、概念和作用 批评是为着帮助人警醒人而指出对象的缺点和错误，它不同于对对象的贬斥、讥讽、攻击、谩骂，也不同于不负责任的议论。批评和赞扬是两种形式上对立的交际方法和工作方法，但它们的目的和作用却是一致的。 二、批评 批评的主要作用有： （一）教育促进作用。批评使对象认识缺点，看到不足，从而产生改正缺点、弥补不足的内在要求，使自己不断完善，使工作更加完美。 （二）警诫提醒作用。作为舆论工具，使人们对被批评的行为和现象产生否定性认识，从而对自己的同类缺点错误（或可能出现的同类缺点错误）产生纠正（和防止）的内在要求。 （三）调整人际关系作用。 二、批评 调整人际关系作用主要有如下几种： 1.表信任。诚恳善意的批评是友好和信任的表现。存在明显缺点没有人指正，犯了错误没有人批评，这对很多人来说都是可怕的事。 2.抑亲近、去忌妒。这是领导者爱护下级，保护工作骨干的一种工作方法。跟领导关系（工作关系和其它关系）较近的人容易放肆，也容易受到人们的嫉妒。领导对这些人的批评会树立公正平等的形象，抑制亲近者的放肆，并平息人们的嫉妒，缩短甚至消除亲近者与群众的心理距离。 二、批评 二、受批评的心理障碍 受批评的心理障碍也产生于人的心理需要。批评是一种否定性的交际方法和工作方法，它会直接或间接地与人的自我保护心理相抵触。它可能使人感到失去自尊和荣誉，使人觉得工作和学习的成绩被抹杀，使人觉得自己处在恶劣的人际关系中，还可能对自己的生存和安全环境产生悲观的体验。如果出现这些心理感觉，被批评者就会产生悲观心理甚至对抗心理，从而使批评事与愿违。正因为如此，人们都主张慎用批评。 二、批评 三、批评的出发点和归宿 团结，与人为善，是正确批评的出发点和归宿。其内涵：一、批评要从善良的愿望出发，以帮助人团结人为目的。二、要注意方法，追求好的效果，通过批评，达到帮助人团结人的目的。毛主席把它概括为“团结——批评——团结”。这是批评的总原则。 二、批评 四、批评的原则和注意事项 1.必要性原则 2.尊重诚恳原则 3.客观公正原则 4.教育原则 5.适度原则 6.因人因境原则 二、批评 五、批评的艺术——让忠言顺耳 1.建议、希望法。不直接指出对象的缺点和错误，而是有针对性地提出建议和希望，建议其从哪个方面加强，希望其在哪个方面做得更好，从而使对象意识到自己的差距。如“如果你每天都能参加早读，老师一定很高兴。” 2.关爱提醒法。用提醒的方法指出对象的缺点和问题，站在对象的角度来分析利害关系，使对象在认识自己的缺点和问题的同时充分认识批评者的诚意。如对横穿马路的人说：“你不要命啊！” 二、批评 3.赞扬法。明扬暗抑，用赞扬的方法让对象意识到自己的缺点和问题。如“你真能吃苦，如果你把这种精神用到学习方面就更好了。” 4.询问商讨法。向对象了解与对象的缺点错误有关的事实和情况，不事责难或稍加批评；或同对象一起分析其缺点错误的危害，研究改正和克服的办法。能让对象认识自己的问题，又不会产生抵触情绪。 5.自