连锁超市便衣培训.doc

（全員防損勢在必行） （防損部） 防損部是當今商業、企業的保護神，超市警察局。專門保護商業利潤，降低商品損耗，保護商場的一切物資、財産、人員安全。是專門打擊不法分子，打擊內外盜的專業部門。 我們防損員是商場中不可缺少的警衛員，而我們的便衣人員更是商場中的主要份子也就是我們的便衣警察，在工作中表現出不怕死、不怕苦、不怕累、敢於和不法分子做鬥爭的精神。爲公司挽回了許許多多的財産和物資。因此；現在開始，我們必須要加強觀察能力和判斷能力，在崗位上要注意觀察我們身邊的每一位顧客，他們的精神面貌、表情、著裝，想一想他們幹什么！他們是不是我們的真正顧客，特別是他們眼神和著裝，與及他們周圍的人，是值得我們留意的重點線索。因爲小偷和顧客是不同的，所謂“做賊心虛”嘛！ 那么有那一些偷竊引起我們的損耗呢？ 一、偷竊引起的損耗： 顧客偷竊：隨身夾帶、皮包夾帶、購物袋夾帶、換標簽換條碼、換包裝盒、偷吃。 供應商偷竊：隨身夾帶、隨同退貨帶出、與員工內外勾結實施偷竊。 員工偷竊：隨身攜帶、皮包夾帶、購物袋夾帶、廢紙箱夾帶、高價低標、偷吃現場消費將用顧客兌換的獎品，贈品占爲已有。與親友串通購物不結帳或金額少打，利用顧客未取的帳單作爲廢帳單。 二、對商品的控制： 小偷的控制： （2）小偷：就是指未經允許拿走屬於商場的任何有價物品，有意剝奪商場擁有權。因此，所有商場的員工，管理層均有責任防止商品被人偷竊，但公司不希望任何員工在捉拿小偷的過程中受到傷害，捉拿小偷必須是授權人員，有受過專業培訓的防損人員捉拿，所有員工有義務舉報有偷竊行爲的小偷。在捉拿小偷之前，你必須遵循的原則是確定在商場小偷的控制方面：因爲，我們是以預防爲主，大部份業餘小偷有一種不安定的因素，他們認爲，殺人很可怕，但是，在商場偷竊卻認爲沒有何不妥之處。他們行竊的時機很多，主要是看到我們看管商品的人少，管理鬆懈，一些想佔便宜的人就會動偷竊之心。因此，出色的爲顧客服務，提高每位員工的防損意識，是最佳的防範措施。 當有人從商場拿走商品不付款時，我們就有權收回，然而有一點很重要，就是顧客忘記了付錢不屬於偷竊，忘了付錢和有意偷竊有一個明確的概念。我們一定要知道，此人是有意偷竊，必須證明他是有意偷竊，如他隱藏商品，而他出了付款區，所以每次捉拿時，一定要小心，要十分肯定他（她）偷了我們公司的商品沒有付款。 (2)盜竊的直接原因： A管理失誤 B社會動態 C法律不健全 偷的種類和預防小偷應採取的措施： 小偷大致有四種人：一種是沒有購買能力的；一種是素懷貪小便宜心理的人；一種是以尋求刺激覺得好玩爲目的高薪人士，他把盜竊當作一種心上的滿足。同時，還有一種人就是專門以偷竊爲生的人，也就是我們所謂的團夥、慣盜。對於這些人必須要非常小心才行。 （4）具體控制措施： 提供熱情、周到的服務； 合理擺放商品； 張貼有關警示標語； 安裝閉路電視監控； 裝備先進的電子防盜系統； 做好存包、阻止顧客等帶大包工作； 編制專職防損員便衣； （5）偷竊常用的方法、手段和工具； 小偷，偷竊像其他貿易一樣也使用“工具”，以便更高效地完成偷竊任務，特別是經驗豐富的專業小偷會充分利用大件的商品來僞裝自己，隱藏商品。如：衣服、毛巾、紙巾、水桶、垃圾桶、等大面積商品。同時，他們也會利用我們的五金櫃工具來破壞我們的防盜扣，因此，對這些工具我們必須高度警惕，同時，我們必須瞭解小偷的思維形式和做法。 更換包裝法; 商場小偷把出廠封口完好的箱子裏的物品取出，換入貴重的商品然後用膠水把封口封好，箱子就象剛出廠一樣嶄新，小偷在結帳時只按外包裝的條碼過機。主要指：電風扇、電話機、電飯煲、玩具。日常用品：酒類及有外包裝的商品。 衣服掩藏法; 運用經過特殊改裁過的衣服掩藏較大的商品，現在我們發現小偷將商品裝入雨傘、褲子內和胸罩、襯衣、內褲、襪子、腰際上、褲腳上，更有膽子比較大的小偷將商品穿在身上就大搖大擺的出收銀台，不買單就溜了。（以上方法團夥、慣使用較多） 購物袋隱藏法; 利用購物袋掩藏商品目前最流行的一種方法，將事先準備好的空袋子裝入自己的衣袋內，進入商場後，把看中的商品選取好，拿到人少不易被人發覺地方將商品裝入準備好的購物袋內，然後再出收銀台，要是便衣或崗位隊員未能發現，那小偷的計劃就成功了。 手提包掩藏法（公事包、小背包、旅行包）等; 小偷將商品從貨架上取到手中，裝作一副購物的樣子，在趁營業員或他人未注意的情況下，將公事包等其他包拉鏈拉開,以快速的動作將商品裝入包內,再從容地離開超市,這種作案比例占50%,要求便衣引起高度重視和提防。（團夥、慣偷利用此類方法比較多） 各種條碼標簽調換法,也叫偷梁換柱; A、將已買單的小票在相差不足30分鐘的時間,再次將此小票裝著進入商場,按小票上的商品又一次把商品帶出。 B、將低商品條碼貼于高值商品的包裝或外他們數額相差很大