江礼坤从积分系统入手关注社区运营策略(下).docVIP

本期主题：站长大讲堂【轻松运营】 江礼坤：从积分系统入手，关注社区运营策略（下）合作媒体：ChinaZ??站长网 ? ?鞭牛士? ?天极网? ? 站长中国会员层面的，一个是团队层面的，如果大家的论坛里，有用户打架了该如何处理？江礼坤这个问题，我相信所有论坛都遇到过但是这种问题处理不好，影响很大烟雨辰先由管理调解DingDong：先让他们打，热闹一下江礼坤甚至有一次，一个公司的人，给我打电话，他们也是社区，说是社区里有两个人打架，打了半年，现在公司业务都受影响了大胃洪恩。。。让他们打江礼坤大家简单说一下如果你的论坛出现这情况，如何处理主要是思路这两个打架的人，可能是新会员和老会员，也可能是两新会员，也可能是两个核心的老会员烟雨辰先由各位管理和版主调解吧大胃洪让他们去水区打。。看热闹的人多人，是好事海浪首先要看吵架的内容如果不与法律冲突和论坛理念有冲突那就随便了烟雨辰相信好的管理难不倒他吧江礼坤因为这个问题没有什么标准答案，所以大家一起交流，只能说找到最佳方案烟雨辰给你模拟一个环境吧你的论坛，有两个老会员打架两个老会员，都非常有影响力而且打的很厉害，而且都要求管理员主持公道海浪有时候甚至希望他们吵的越厉害越好DingDong：打架不论输赢，管理团队要维护好双方的面子就好执行者打架和积分挂钩，打多了积分没了，想打都打不成，呵呵274-张雷同上主持人-张媛冷处理吧，不能影响其他的会员284-蔡春涛约出来吃个饭。和解下。江礼坤小矛盾好处理，大矛盾不好处理，特别是涉及到论坛老会员，就像刚我说的那个公司40-刘峰禁言几天江礼坤公司的收入都已经因为这事下降了274-张雷可以私下找2位谈谈了解具体原因后在调解烟雨辰我呢先是让他们一个一个的来一个一个的说慢慢把大事化小小事化无吧江礼坤全公司那么多人，处理了半年，都没处理好274-张雷一个巴掌拍不响19547-长风私下解决,别在台面上,影响大局40-刘峰如果这么久都没处理好，那也说明管理者不行烟雨辰当然如果去调解他们一起说不让一个一个的说这种是永远解决不了的先让A说说完了再让B说DingDong：有好些论坛一开始就设有什么社区法院的。公推公选民主法官江礼坤我说一下我的思路吧首先呀，一定不要去当法官很多人一旦遇到这种事了，喜欢意义用事做法官所谓旁观者清我赞成很多人想的挺好一是不做法官，二是学会和稀泥，三是要处理，就是各打五十大板。把双方的错全说出来，只说他们错的，不说他们对的另外呢，还有就是很多人处理不好论坛里的矛盾，是因为他分不清什么是好用户大家认为论坛里，什么样的用户是优质用户，是好用户执行者喜欢分享的用户是好用户DingDong：美女都是好用户烟雨辰把论坛当成自己家喜欢分享喜欢帮助别人执行者喜欢问问题的是好用户40-刘峰懂得给予和奉献的主持人-张媛创造原创的内容，有价值的内容的用户就是好的执行者一天到晚复制粘贴的用户就尽量少来了四条奋斗鱼喜欢扯淡的江礼坤大家说的都对，但是有一个大前提，就是坚决拥护论坛坚决不破坏论坛的利益这是好用户的大前提之所以很多论坛处理不好用户的矛盾，特别是老用户的矛盾，就在这里因为他认为这个用户是老用户，天天上论坛，发贴量大，就是好用户好用户要特殊对待，这是不正确的好用户的前提是拥护论坛，不破坏论坛利益像有的人，天天发贴，但是天天在论坛里找茬打架甚至攻击管理员，这样的不是好用户，反之，这是非常非常不欢迎的用户，这样的用户就算再活跃，也要坚决处理像雨辰，你说的论坛可能最早就是这样，一开始是有人犯点小错，偶尔带脏字管理员认为是老会员，而且带几句无所谓所以就姑息了结果时间一长，大家都这样，就更没法处理了，最后就这样了说完用户的，再说版主的再问一下大家，用户和版主之间的矛盾，大家认为应该如何处理比如说用户攻击版主，和版主打架，该如何处理40-刘峰先从版主方面分析烟雨辰先看看是谁对谁错吧总不能不分清红皂白40-刘峰看是否攻击的对烟雨辰有些论坛首先就会说是用户的错执行者先找版主的问题4284-蔡春涛忍。?40-刘峰然后再看用户是否有意找茬化整为零大问题化小江礼坤首先第一条，大前提，就是轻易不能自毁管理的权威古代时，说民告官，要先打五十大板，虽然这个方法不可取，极端，但是不是没有道理的管理团队，一定要保持权威试想一下，一个论坛里，谁都可以随便骂版主版主正常按版块操作，大家也都找茬，抬杠，这论坛怎么管？所以第一个大前提，先别管谁对谁错，但是轻易不要自毁版主权威 另外被攻击的版主本人，不要与用户纠缠…XXX版主确实不对，我们内部也对他严肃处理了…人心都是肉长的，大家都没有恶意，要相互理解一下，然后说一下为什么会犯错：比如说XXX版主那天晚上加班，一晚上没睡觉，所以在这种状态下，将会员的贴子误删除了之类的，就是道歉的同时，要出来圆一下场，又照顾了大家的面子了，又把理由给说了，又不