金尝发服务手册.docVIP

“金尝发”产品 服务手册 瑞达期货客户服务管理总部 二〇一〇年七月 总则 目前，行业内一些期货公司为了抢占市场，无节制地降低手续费、降低成本，导致其客户服务质量低劣，并由此在公司间造成恶性竞争，甚至直接影响到整个行业的发展。公司为了避免这种状况，根据市场的需求和公司自身的客户服务能力和特点，开发出期货行业首个服务性产品——“金尝发”，该产品将公司的优质硬、软件服务集中起来提供给一些在公司资金量比较大，且愿意通过支付更高手续费、投入更高交易成本来享受更多服务的客户身上，以优质的服务为公司及业务人员创造更好的收益，从而实现 “以质量、服务、权威为主要原则，实现互惠与双赢 ”致力于提供优质、高效的服务，满足需求提高， 2、本公司从事期货交易且产生亏损的客户 3、有投资意向的准客户 4、在本公司新开户的客户 三、产品介绍 “金尝发”是服务的总名称，涵盖了。“金尝发”服务产品由低到高主要分为：银卡V系、黄金V系、白金V系、钻石V系四个等级。客户订购某一等级服务产品，需交纳手续费标准是各品种合约价值的万分之四，各等级应享服务内容详见《“金尝发”V系列服务内容表》。 购买“金尝发”服务产品的瑞达期货V系列客户，可以享受我们提供的各项专供服务。具体来讲，包括以下几个方面： （一）、业务办理 V系列客户可享受与所订制级别相应的：专区、专人办理业务，对账单每月打印寄送（根据需求），保证金调整提前通知，强行平仓提前通知等服务。 （二）、交易方式 在交易硬件方面， V系列客户可享受与所订制级别相应的：业界最快的交易软件，手机行情看盘，“赢拇指”，“赢飞鼠”，应急下单，专属座席，避开交易拥堵、委托优先受理，“澎博闪电手”，“文华条件单”，“易盛一键通”，开拓者程序化交易，电话委托交易等服务。 （三）、技术支持 瑞达公司拥有一支由资深现货方面专家和具备系统的证券、期货理论知识与实盘操作经验的研发人员组成的高专业性、且经验丰富的研发团队，可以为客户提供：专家组24小时服务专线，解决交易咨询，每日开盘前对前一日外盘走势进行分析，提出当日行情交易指导性建议，每日收盘前关注客户当日持仓并做风险评估提出操作建议，帐单总结诊断，风险评估并给出操作建议，每月资深专家组高端会务，每季中短线投资方案推荐，每年重大机会投资报告书推荐，全方位提供客户关注信息、机会品种信息等服务； （四）、信息服务 通过手机、网络为V系列客户提供：重大事件通知，自定义信息，手机报（根据需求可订阅），每日早评及时发送，量身定做专属方案等便捷服务。 （五）、增值服务 除基本的软、硬件服务外，V系列客户还可享受：瑞达网络学院，年度投资策略报告会，专业投资交流会，现货实地考察，金钻高端论坛，节日、生日问候，生日礼物，中瑞月刊免费广告宣传，机场接送，对客户内部高管的专业培训，银行VIP服务，奖励计划等增值服务。 产品服务内容 “金尝发”V系列各级别服务内容 金钻V系服务团队（资深专家组） 客服总经理+研发总监+高级投资顾问 白金V系服务团队（资深专家组） 区域总监+研发总监+高级投资顾问 黄金V系服务团队（专家组） 客服经理+高级投资顾问 银卡V系服务团队（专家组） 高级客服代表+研发顾问 序号 分类 详细项目 银卡 V系 金卡 V系 白金 V系 金钻 V系 1 业务办理 金钻V专区专人业务办理 ● 2 白金V专区专人业务办理 ● 3 黄金V专区专人业务办理 ● 4 银卡V专区专人业务办理 ● 5 对账单每月打印寄送（根据需求） ● ● ● 6 保证金调整提前通知 ● ● ● 7 强行平仓提前通知 ● ● ● 新订购第二个工作日接受问候和回访 ● ● ● ● 8 交易方式 手机行情看盘 ● ● ● ● 9 赢拇指 ● ● ● 10 赢飞鼠 ● 11 应急下单 ● ● ● ● 12 专属座席，避开交易拥堵、委托优先受理 ● ● ● 13 澎博闪电手 ● ● ● ● 14 文华条件单 ● ● ● ● 15 易盛一键通 ● ● ● 16 开拓者程序化交易 ● 17 电话委托交易 ● ● ● ● 18 技术支持 享受专家组24小时服务专线 ● ● ● 19 交易畅通组解决交易咨询 ● 20 服务组解决交易咨询 ● 21 每日开盘前对前一日外盘走势进行分析，提出当日行情交易指导性建议 ● ● 22 每日盘中根据当时走势情况实时提供操作建议 ● ● 23 盘中根据当时走势情况实时提供操作建议 ● ● 24 每日收盘前关注客户当日持仓并做风险评估提出操作建议 ● ● 25 每周帐单总结诊断、风险评估并给出操作建议