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* 沟通很重要 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！ 只有掌握了医患沟通技巧，作为医生的才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。 * 沟通分类 一种是专业技术方面，就是通过语言交流了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要承担的费用;阐述治疗手段、治疗目的等。 一种是非专业技术方面，范围很广，内容丰富。和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观等相关。对医务人员而言，应该了解患者就医时既有的心理需求。 * 了解患者的心态 █ 求医心切，对医学的期望值较高，花钱就要治好病。 █ 高度自我，我付钱要为我服务，要求医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 需要医务人员耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，接受不了。 █ 对医生不信任，信誉危机。 * 医务人员心态 患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没有时间耐心细致地解释，患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医生定的，患者无理对医生提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，