信用社（银行）柜面服务规范化标准资料.docVIP

信用社（银行）柜面服务规范化标准 第一章 总 则 第一条 为规范信用社柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的企业形象，制定本标准。 第二条 本标准是评价营业机构及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准，适用于平利县信用联社各级营业机构 (网点)柜面工作人员。 第三条 本标准主要包括职业道德标准、服务语言标准，服务态度标准、职业形象标准、服务纪律标准、服务技能标准、服务场所标准、服务设施标准、服务违规行为处罚标准等内容。 第二章 职业道德标准 第四条 忠于职守、爱岗敬业。 柜面人员要具有强烈的工作责任心，爱社爱岗，勤奋工作；坚持原则，严格执行国家金融法律、法规、政策，维护金融秩序；认真履行岗位职责，为平利县信用联社的发展贡献自己的聪明才智。 第五条 团结协作、密切配合。 柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，服从大局，密切配合；加强自身修养，养成正直、坦诚、公道的良好品行。 第六条 诚信亲和、尊重客户。 柜面人员要树立客户至上、信誉第一的服务意识；讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责;要苦练职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提升服务质量，努力塑造平利县信用联社良好的企业形象。 第七条 求真务实、不断创新。 柜面人员要勤奋学习，积极进取，刻苦钻研业务；坚持解放思想，实事求是，与时俱进，勇于探索和解决经营管理中的新矛盾、新问题；要不断改进服