医药商业企业服务规范资料.docVIP

医药商业企?业服务规范?（试行稿） 第一章　总　则 　　第一条　为进一步提?高医药商业?企业的素质?，改进服务作?风，提高服务质?量，实现企业服?务工作程序?化、制度化、标准化，特制定本规?范。 　　第二条　在服务工作?中必须坚持?党的四项基?本原则，坚持文明经?商，遵守社会主?义商业职业?道德。 　　第三条　医药商业是?经营特殊商?品的行业，必须牢固地?树立为工农?业生产，为科学研究?，为医疗卫生?，文教事业服?务，为人民健康?服务的思想?。 　　第四条　认真贯彻、执行“改革、开放、搞活”的方针政策?，不断提高企?业的经济和?社会效益。 第二章　职业道德 　　第五条　认真贯彻《药品管理法?》和国家有关?医药商品的?管理条例、规定、办法。加强各类商?品的质量管?理，杜绝不符合?质量标准的?医药商品进?入流通领域?。 　　第六条　接待顾客一?视同仁，不优厚亲属?，不衣貌取人?，不对顾客评?头品足，做到主动、热情、耐心、周到细致。 　　第七条　严格执行商?品供应政策?和价格政策?。货真价实，明码实价。不以次顶好?，不以假充真?，不硬性搭配?，不出售过期?失效、霉烂变质商?品。 　　第八条　买卖公平，计量准确。收购药材按?质论价，不克扣客户?；调剂中西药?品严格把关?，防止发生差?错事故。 　　第九条　宣传医药商?品要实事求?是，不夸大商品?使用性能和?作用，如实反映毒?、副反应，不欺骗