某公司营销策划部管理制度及岗位职责销售部分资料.docVIP

销售部管理制度及岗位职责销售部分 第一部分? ?销售业务管理办法一、业务流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。（二）、现场接待（1）客户接待制度（销售秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由销售秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观，有什么可以帮助您的？”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新 客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向经理申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向销售秘书证明客户来意。（2）电话接听与登记制度1、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项