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第三节 人际关系理论和行为科学 一、霍桑实验（重点掌握） 试验的全部过程分为四个阶段： (一)照明试验 (二)电器装配试验室试验 (三)访问研究 (四)接线工作室观察研究 二、人际关系理论的主要观点 梅奥等人的人际关系理论与传统的科学管理理论相比，具有以 下新观点： (1) 企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员。 (2) 生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变。 (3) 企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方规定而自然形成的。 (4) 新型的领导能力在于提高员工的满足度。 五、权变理论学派（重点掌握） 而权变理论认识到，世界上不存在一种包医百病的良药，任何一种管理理论都有一定的适用范围。 这一理论给我们的借鉴与启示有以下几点： (1) 管理的主要任务在于寻求组织及其环境的最佳适应性。 (2) 辩证地看待环境变量与管理变量之间的关系。 (3) 要根据不同的情况制定不同类型的计划。 (4) 组织结构的设计要因地制宜，因时设计。 (5) 组织内部多种因素是领导方式选择的基础。 第四节 目 标 管 理（重点掌握） 一、目标管理思想的发展 1954年，美国著名管理学者彼得·德鲁克提出了目标管理(Management by Objective， MBO)的概念。 他认为，目标管理就是组织的上级和下级管理者一起制定组织的共同目标，根据预期效果规定每个人的主要职责范围，并以这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人所做贡献的标准。 二、目标管理的特点 (一)目标管理是员工参与管理的一种形式 (二)实施目标管理必须重视授权 (三)目标管理强调自我控制 (四)目标管理要求完善的奖惩制度 四、目标管理的局限性 (一)强调短期目标 (二)目标难以确定 (三)目标不能适应环境变化 (四)组织目标难以与个人目标结合 (五)加大了管理的难度 (三)直线职能制组织结构（重点掌握） 图6.3表示直线职能制组织结构。 (四)四要素说 根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应包括从物质文化层到行为文化层、制度文化层最后再到精神文化层的完整体系。共同构成图7.3。 图7.3 综合要素构成图（重点掌握） 第三节 组织文化的功能（重点掌握） 组织文化的功能是指组织文化发生作用的能力，也即组织这一系统组织文化导向下、在进行生产、经营、管理的过程中所起的作用。 一、组织文化的正功能 (一)整合功能 (二)调适功能 (三)导向功能 (四)发展功能 (五)持续功能 二、组织文化的负功能 组织文化的惯性=K×规模×历史×组织文化的齐均性×领导风格X÷外部环境的易变度 式中：K——比例系数，K＞0； X——指数，0＜X≤1，随组织的不同而不同。 惯性的存在使组织文化具有某种稳定性。它在组织战略实施中会起到一种阻碍作用，根深蒂固的观念很难改变，产生时滞效应，这些障碍主要表现在组织变革与创新上。 三、组织文化的作用 (一)激励作用 (二)凝聚作用 (三)约束作用 (四)导向作用 (五)稳定作用 (三)管理方格图理论（重点掌握） 在领导四分图理论的基础上，美国心理学家布莱克(R．Blake)和莫顿(S．Mouton)提出了管理方格图理论。他们把对人的关心度和对生产任务的关心度各划分为九个等分，形成81个方格，代表了81种不同的领导行为类型。纵轴的刻度越高，表示越重视人的因素，横轴上的刻度越高，表示越重视生产任务，如图8.2所示。 (1.9) ? ? ? ? ? ? ? (9.9) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (5.5) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (1.1) ? ? ? ? ? ? ? (9.1) 最典型的五种领导行为是： (1) 1.1型，即贫乏型的管理； (2) 1.9型，即乡村俱乐部型的管理； (3) 9.1型，即任务型的管理； (4) 9.9型，即团队型管理； (5) 5.5型，即中庸型的管理。 管理方格图理论提供一种衡量管理者所处领导行为状态的模式，可使管理者较清楚地认识到自己的领导行为，并指出了改进的方向。 (四)路径-目标理论（重要掌握） 美国管理学家罗伯特·豪斯(Robert House)于1971年提出路径-目标理论(Path-Goal Theory)。