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交谈礼仪;世界的“三大威力”;在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ ;（一）交谈的特征;（二）交流的开始——问候寒暄;中国目前常见的问候语 你好！ Hi——;“你看上去真迷人” “你真是太美了” 你吃了没？;;2.交谈话题;宜选的话题;!;—— 不问收入 —— 不问年龄 —— 不问婚否 —— 不问健康 —— 不问个人经历;3.交谈的技巧;（1）用词文雅;【案例】;态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 ; “躲开”、“靠边儿” “你找谁？” “来不了” “不行就算了！” “干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 注意：“你”跟“您”的使用;幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。 从幽默的功效来说，其形式有： 愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式;德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。;一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 ! ; （四）学会赞美别人; 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯 ;与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 （1）态度要真诚 （21）语言要得体 （3）内容要具体 ;（五）学会拒绝;在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈毅外长提问 :“贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请问第三???何时发射 ?” 陈毅外长爽朗地一笑: “第三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 !”;美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”;（六）学会倾听 ;1.倾听的肢体语言：;小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。 ;2.倾听分类：;读万卷书，行万里路 听君一席话，胜读十年书;1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行 2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响 3.全神贯注地听 4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点 5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化 6.恰当地提出问题和插话;3.注意事项;有一条重要的涉外礼仪原则, 叫作“不得纠正 ” 。它的含义是 : 对交往对象的所作所为, 应求大同, 存小异, 只要不触犯法律 , 不侮辱国格人格 , 就没有必要当面加 以否定。 ;（七）工作中的交谈;陈述观点;举例：工作进度报告;（八）学会劝说;练习：劝说;练习：劝说;练习：劝说; 中国人为何缺乏语言交流技巧？ 一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。 ----丁闻雨;（一）交流技巧差的特征;（二）常见现象……