02 质量目标kpi考核工作程序..docVIP

国土资源部合肥矿产资源监督检测中心 安徽省地质实验研究所 程序文件 质量目标考核程序 AHDS-CX-B02-2009 版本号：第二版 受控状态： 持有者： 分发号： 2009年 07月10日发布 2009年 07月10日实施 地址：安徽省合肥市芜湖路239号 邮编：230001 电话：0551-2886520 信箱：ahdss-0101@ah165.net 批准页 文件名称：质量目标考核工作程序 文件编号：AHDS-CX-B02-2009 文件版号：第二版 编制人：刘 瑱 刘文长 梁述廷 查立新 王学松 审核人：查立新 批准人：刘文长 批准日期：2009年 07月10日 生效日期：2009年 07月10日 控制状态： 持有人： 修订记录 序号 条目号 修订内容 批准人 批准日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 目的 为切实提高本中心的检测工作质量和服务质量，完善质量体系，需定量考核质量目标，特编制本程序。 2 适用范围 本程序适用于本中心质量目标的定量考核工作。 3 职责 3.1质量负责人负责计划并组织质量目标的考核工作。 3.2总工程师办公室负责质量目标的考核工作，负责相关记录的整理和归档。 3.3 专业检测室业务接待人员负责接待和收集客户意见或申诉、投诉，做好记录。 4 工作程序 4.1 客户满意率 4.1.1客户满意率主要通过收集客户对实验室的工作的表扬或申诉、投诉，以及年终向客户征求意见的方式来定量评定。 4.1.2专业检测室业务接待人员总工程师办公室负责收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉以及征求客户意见的工作，总工程师办公室负责准确统计出本中心全年服务的客户数与征求意见中反馈为不满意的客户数，得出客户满意率，交质量负责人审核。 4.2 检测报告合格率 4.2.1检测报告合格率主要通过收集客户对检测质量的申诉、投诉及内部质量体系审核或日常监督检查等方式对检测报告质量进行评定。 4.2.2总工程师办公室每年底统计出全年发送出检测报告总数及因检测数据等不合格的报告数，计算检测报告合格率，交质量负责人审核。 4.3 检测工作及时率 4.3.1检测工作及时率以是否在双方约定的时间期限内完成检测工作，并发出检测报告来定量评定。 4.3.2总工程师办公室每年底应统计出全年受理检测任务总数及检测报告发出时间无故超过约定时间的次数，计算检测工作及时率，交质量负责人审核。 4.4上述质量目标考核出现不合格时，质量负责人应及时组织召开质量分析讨论会，分析原因，制定处理措施，并向本中心主任报告，必要时开展管理评审，及时进行质量体系的改进和完善。 4.5质量目标考核过程中的相关质量记录由总工程师办公室统一整理，按《记录和档案管理程序》归档，保存期限5年。 5 相关文件 5.1 AHDS-ZS-A-2009 《管理手册》 5.2 AHDS-CX-B08-2009《内部审核程序》 5.3 AHDS-CX-B09-2009《管理评审程序》 5.4 AHDS-CX-B05-2009《记录和档案管理程序》 6、质量记录 6.1 AHDS-JL-D02.1-2009 《》6.2 AHDS-JL-D02.2-2009 《》 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3