2017年度中国跨境电商消费问题研究报告-电子商务研究中心.pdfVIP

《2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告》 目 录 一、概述篇 1 1.1报告背景 1 1.2研究方法 3 1.3报告声明 4 1.4报告编委 4 二、问题篇 5 2.1问题一：疑似售假问题突出 6 2.1.1假物流卖假货 7 2.1.2真物流卖假货7 2.1.3假物流卖真货7 2.1.4典型案例7 2.2 问题二：退换货难解决 9 2.2.1退货存在的问题9 2.2.2退货难的主要原因12 2.2.3典型案例13 2.3 问题三：霸王条款严重 14 2.4 问题四：物流短板凸显 16 2.4.1主要问题18 2.4.2产生原因19 2.4.3典型案例20 2.5 问题五：信息安全问题频出 20 2.5.1电商平台环节21 2.5.2物流环节22 2.5.3用户环节22 《2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告》 2.5.4典型案例22 2.6 问题六：信用问题严重 23 2.6.1失信主体及表现23 2.6.2主要产生原因23 2.7 问题七：商品标准难统一 24 2.8 问题八：假票据投诉多 25 2.8.1无法提供税务发票25 2.8.2收据真假难辨25 2.8.3典型案例26 2.9 问题九：消费者教育欠缺 27 2.9.1消费预警27 2.9.2消费认知29 2.10 问题十：知识产权意识淡薄 31 三、附录篇 32 3.1名称解释 32 3.2关于我们 35 3.3相关报告 37 3.4相关链接 39 3.5联系分析师 40 《2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告》 一、概述篇 1.1报告背景 近年来，随着中国消费者整体消费水平的不断升级，以中等消费水平家庭为 主的消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式。国内 各大电商巨头依托其已有优势在跨境电商领域快速崛起。据电子商务研究中心监 测数据显示，2017上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元，同比增长30.7%。 其中，进口跨境电商交易规模8624亿元 （包括：进口B2B、B2C、C2C）。 而跨境网购行业在快速发展的同时，也呈现出阻碍行业发展的问题。据第三 方电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）收到 的全国网络消费用户投诉案例库显示，2017年，国内跨境电商 （主要为跨境进 口电商）消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，消费投诉集中问题 为疑似售假、退换货难、物流问题等。 1 《2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告》 据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，2017年，蜜芽、网易 考拉海购、丰趣海淘在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户反馈的满 意度相对较好，为“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”前三位；86mall、 洋码头、西集网、海狐海淘，用户满意度相对较差，为 “2017年全国跨境电商 用户满意度TOP10榜”4-7位；宝贝格子、达令、小红书用户满意度较差，用户 满意度综合排名靠后。数据表明： 自营+平台模式：相比买手制、C2C模式以及直邮模式，自营模式在产品质 量、服务标准、物流配送方面更有保障，如蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘，通 过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，且有平台作为担保，服务、售后等更 便捷、放心，且平台反馈率和反馈时效性表现较好，用户满意度较高，分别获五 颗星和四颗星，故