淘宝与当当经典案例.pptVIP

郭云松 网上商店的定义与特征 定义 网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 ——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》 网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。 网上商店的定义与特征 1）购买的便捷性 2）商品的丰富性 3）价格的低廉性 4）信息的时效性 5）资金的高效性 6）顾客的特定性 特征 淘宝网的基本情况 淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿创办。 淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008年交易额为999.6亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止到2009年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场82.2％的市场份额。 2008年4月，淘宝网成立了B2C购物平台——淘宝商城，成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已达3000家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。 淘宝网的基本情况 淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月阿里妈妈与淘宝合并。 目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。截至2008年，淘宝已经为社会提供超过57万个直接就业岗位。 淘宝网购物平台价值网络 淘宝网的基本情况 淘宝网的基本情况 淘宝网的商业模式 战略目标 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。 个人网商 企业网商 中小网站主和广告主 目标用户 赢利模式 广告收入 增值服务收入 淘宝商城收费 ①品牌广告 ②钻石展位 ③超级卖霸 ④搜索竞价 ⑤淘宝客 ⑥阿里妈妈广告 ①软件与服务 ②淘宝旺铺 ③店铺服务费 店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为0.5%-5%。 淘宝网的商业模式 淘宝网的经营模式 凭借免费迅速切入市场 针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略 重视传统广告媒体的营销活动 阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 淘宝网的管理模式 企业文化——倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化 支付管理——打造了一个“支付宝服务”技术平台 信用管理——设立了多重信用安全防线 结论与建议 淘宝思考 如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新 如何加强与线下渠道关系密切 找出适合我国国情的成功盈利模式 网上开店并不是万能的 诚实守法经营 网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备 开店建议 当当网基本情况 1999年11月正式开通。 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。 每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 当当网基本情况 当当网上购物中心价值网络 当当网基本情况 当当网的商业模式 当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。 战略目标 当当网的商业模式 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 目标用户 赢利模式 直接销售收入 店中店租金 广告收入 当当网的商业模式 核心能力 商品种类全 完善物流配送体系 优质的客户服务 当当网的经营模式 2008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿元。 总利润率在3%以内。 低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——全国360个城市 当当网的管理模式 比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用EDI等