qr-004基层员工kpi考核表(l转正、晋级、调薪)..docVIP

姓 名 部 门 职位 任现职时间 考核类别 □试用转正 □年度考核 □其他 考核期 年 月 日 至 年 月 日 考核项目 待改进 合格 良好 优秀 0-5分 6-8分 9-11分 11-12分 1.出勤 （权重10％） 考核期内有少于3次的迟到、早退，或事假天数超过3天。 考核期内无迟到、早退现象，有少于2天的事假。 考核期内无迟到、早退现象，无事假，其他假期按规定履行手续。 考核期内无迟到、早退现象，并因工作需要自觉加班。 2.服务态度 （权重15％） 态度较为冷淡，欠缺热情，被客户有效投诉1次以上。 对客户较有礼貌，能倾听客户的意见，微笑服务，无投诉。 服务热情周到，能耐心倾听客户的意见，并能及时适当地处理。 优质服务，热情周到，能妥善处理问题，受到客户表扬。 3.工作主动性 （权重10％） 做事需要督促，工作拖拉，在工作需要时，不能主动加班。 能完成常规性工作，服从工作调配，但应变能力不强。 工作主动性较好，能自我改进工作中的欠缺之处，能主动加班完成工作任务。 能主动投入工作，且有建设性意见，常因完成工作加班加点。 4.团队协作 （权重15％） 合作性较差，工作协作中少于3次以上投诉。 大致上与人相处愉快，偶尔会有摩擦，但不影响工作质量。 有良好的团队意识，能与主管、同