客户关系管理第八章客户关系管理系统的分类幻灯片.ppt

一、用友TurboCRM 图8-6 TurboCRM员工管理示意图 一、用友TurboCRM （4）分析决策（见图8-7）。TurboCRM同时提供了多种分析工具，可以方便地对客户、产品、进程、销售、预算、计划、费用等信息进行分类统计，用于分析销售、市场和服务业务的运行状况，从而作出科学、正确的决策。 图8-7 TurboCRM分析决策示意图 一、用友TurboCRM （5）协同工作（见图8-8）。TurboCRM系统将销售、市场和服务业务进行整合，提供了统一的操作平台，实现了业务信息的共享。此外，TurboCRM制定了灵活的工作流程，实现了各个业务部门之间的信息交互：由市场活动可以生成销售机会；服务过程中的销售意向也可以反馈到销售部门中去。TurboCRM的这一功能消除了市场、销售和服务各部门之间的信息孤岛，将三个部门紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了企业整体的运营效率。 一、用友TurboCRM 图8-8 TurboCRM协同工作示意图 一、用友TurboCRM （6）业务自动化。TurboCRM利用工作流驱动机制将销售、市场和服务活动的业务流程串联起来。使用者在进行业务操作时，只需要选定后续工作的参与者，系统就能将相关业务信息自动传递到参与者的工作桌面，从而“在正确的时间把正确的信息传递给需要的人”。这样就大大提高了信息传递的效率，避免了因为交流不及时而造成的延误。 2. TurboCRM市场定位 TurboCRM不只是业务操作的工具，它从业务自动化、协同工作、客户关系提升、“知己知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系，这就是TurboCRM的市场定位。 二、WiseCRM （一）公司简介 上海企能软件有限公司成立于2002年7月，公司定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商。企能软件公司自成立后，长期致力于CRM市场进行专业的研发和实施工作。从最开始的C/S结构网络版到基于Java技术的B/S结构软件版本，公司对企能CRM进行了不断的升级更新。2006年，企能软件公司NBS软件项目获得国家创新基金无偿资助，并于2008年通过国家验收。 二、WiseCRM （二）中国用户 企能CRM在中国的实施涉及医疗器械、贸易、保健品、管理咨询、服务业和制造业。成功实施的典型客户包括德国慧鱼集团、中教国际教育中心、北京经纬时代房地产经纪有限公司、新东方前途咨询有限公司等。 （三）解决方案 方案名称：WiseCRM 企能CRM主要包括客户管理、销售自动化、服务管理、库存管理四个模块。 二、WiseCRM 1.客户管理 客户管理是WiseCRM的核心模块。客户管理功能帮助企业集中分类整理现有客户资源，进行资源整合。客户管理包括线索管理模块、客户管理模块、联系人管理模块和活动管理模块。 2. 销售自动化 销售自动化是WiseCRM的核心功能之一，主要功能是满足销售代表和销售管理的日常工作要求。该模块主要包括产品管理、销售漏斗图、机会管理、报价管理、订单管理、收款管理、发票管理、销售退货管理等子模块。 二、WiseCRM 3. 服务管理 服务管理主要帮助企业进行售后服务，为企业提 供服务支撑。通过服务管理的子模块管理，可帮助企 业整合服务团队，塑造企业形象并提升服务响应速度。 4. 库存管理 库存管理将帮助企业明确了解产品库存以及企业 相关账目，降低库存周期，及时为客户提供产品。 三、金蝶 （一）公司简介 金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月，于2001年2月在香港联合交易所挂牌上市。金蝶集团附属公司有专注于中国内地市场的金蝶软件（中国）有限公司，专注于除中国内地以外的亚太地区市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，专注于全球客户化开发和软件外包业务的金蝶软件技术（上海）有限公司，专注于物流软件及电子商务软件市场的新亚赛邦（香港）有限公司。金蝶是中国最大的管理软件供应商之一，CRM软件是其主要产品。随着金蝶CRM软件的成熟，目前已经在保险、医药、汽车等多个行业得到了广泛应用。 三、金蝶 （二）解决方案 方案名称：KINGDEE CRM 1.方案概况 金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客 户关系管理解决方案。金蝶CRM的市场战略为优先满 足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应 用，再逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产 品定位