彩华园小区保安人员kpi考核细则..docVIP

彩华园小区保安人员考核细则为强化物业小区保安队伍的管理机制，提高保安服务质量和服务水平，结合本小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、 小区保安日常工作的职责依据《七彩华园小区人员、车辆出入管理办法》的相关规定，小区保安日常工作有如下职责，（一） 人员、车辆出入管理职责1、 严格执行实行封闭式管理的要求，对小区外来人员和车辆的出入做好盘问、登记等管理工作，登记内容应明确记载外来人员姓名、所访业主姓名、住址和联系电话，离开时必须注明离开时间，2、 所有车辆进入小区时；保安人员必须要求其停放在小区的指定位置，严禁任何车辆在非停放时段；将车停在小区主干道以及消防通道路口，3、 对流浪乞讨、收买废旧物及推销人员一律谢绝进入本小区，发现商贩或推销人员在小区张贴广告时应即刻驱逐出小区，4、 大型客、货车及农用车辆（机械）、非执行公务的不适合本小区生活环境的车辆，应禁止其进入本小区，5、 货车在夜晚23：00以后，严禁驶入小区，6、 本小区业主（或租户）需搬离大件物品离开小区时，门岗保安人员需核实真实身份属实后可直接放行，7、 如当值保安人员未做到上述职责中的某项，每出现一次扣3分。（二） 停车场管理职责1、 夜间、高峰时段和节假日期间，巡逻人员应随时通过对讲话机向大门执勤人员通报地面车位饱和情况，如地面车位已满；应引导外来车辆停放在地下车位，2、 每日晚九时至十一时，巡逻人员应对地面车位停放的车辆与登记表进行核查，将未办理停车卡或临时停放车辆进行登记或核对，隔日将数据结果报给物业，3、 发现车场有车辆无故报警，车门未上锁等现象，巡逻保安填写提示；并将提示放置前风挡雨刷位置，4、 遇极端天气，如发现树木或其它不安全因素存在危害停放车辆的可能，巡逻保安应及时通知物业值班人员转告业主转移车辆，5、 发现停放在临时车位的车辆未按规定时间移走的，巡逻保安须及时通知物业转告该车业主及时移走，6、 巡逻人员在车场巡逻时应特别注意停放车辆有无外观损毁明显的，如发现须及时通知物业值班人告知业主来现场查证，7、 如当值保安人员未做到上述职责中的某项，每出现一次扣5分。（三） 保安日常职责1、 各巡逻要点每小时须巡检一次，2、 如遇突发事件（火灾、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），保安人员须做到A：及时向物业值班人员通报，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值等，B：第一时间赶到现场；采取救治或保护好现场，留意现场周围的情况C：保存好各类记录、出入登记、各监控录像，检查有无可疑情况和人员，D：对一般性事件及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态E：对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理和物业协助调查处理，F：保安部经理、物业在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证，根据事态的大小程度报派出所、或110报警，G：事件中如有人员受伤要及时拨打急救电话，并组织尽快送往医院，3、 巡逻时发现小区有人盗窃；应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够应尽快报，简单说明现场情况，保安经理街道报告后应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理，事件中如有财产或人员受到损害，应及时报警和通知物业，并保护现场，留下目击者，做详细调查，4、 如遇停电或公共照明断电，保安应及时加强巡逻密度，各巡逻要点巡检时间缩短为15分钟一次，5、 如保安未做到上述职责中的某项，每出现一次扣10分。二、 保安人员日常行为规范1、 保安人员工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡；出现一次扣1分，2、 按规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者，出现一次扣2分，3、 执勤时间保安人员不得擅自离岗、脱岗、溜岗、睡岗，出现一次扣10分，4、 执勤保安不得私自更改记录，出现一次扣3分，5、 执勤时间看杂志、聚堆说笑聊天玩手机等做与工作无关的事，出现一次扣2分，6、 在小区内参与打架、赌博或有意闹事的，出现一次扣10分三、 考核办法及操作程序1、 对小区保安人员的考核，由业主和物业共同进行，2、 在小区中心广场对面的公示栏旁设意见箱，每周日下午四点由物业开启意见箱，将意见箱内业主投诉意见书取出；并直接张贴在公示栏内，物业根据投诉意见进行核实，如投诉属实；物业应根据上述扣分标准对保安人员进行扣分处理，同时将处理结果张贴在投诉意见书的旁边，供业主审核。四、 扣分对应的实际处罚说明1、 扣分的原则是对于违纪保安进行提醒和警告，处罚不是目的，2、 每名保安一年内累计扣分达5分者；予以罚款500.00元，处罚后扣分记录注销，一年内累计扣分达10分者；保安公司须更换此名保安，