新入职员工培训与kpi考核..docVIP

新入职员工的培训与考核 新员工入职培训（训练更为合适）主要针对于营业员，店经理一般由营业员逐级晋升而来，药师培训会由公司质量部增加专业培训内容。 岗前培训： 一般包括“公司制度、岗位职责介绍、门店作业规范、专业知识及商品知识”等内容，3－5天。其中关于公司相关制度：人事制度/晋升晋级制度/员工行为准则，必须熟知，考核合格后上岗，（合同签约前必须明确的问题）。其他内容介绍、了解为主，理论考试合格即可。新员工培训重点在于在岗培训，或称为在岗训练。 在岗培训/训练：设专职带教老师（资深营业员），店长考核品分，人事部抽查考评结果。 门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接班制度等，七天要 求熟知或独立操作。 卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布。三天内熟悉，并能完整绘制门店大类商品分布图。 环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布、大团体分布。一周内熟悉。 服务技能：顾客接待流程/基本话术、销售导购基本话术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，十天之内熟练应用。关于顾客投诉抱怨的处理，一个月之内能基本掌握处理技巧。 作业技能： 理货――每天学习，十天内熟悉商品陈规范及陈列原则、简单陈列技巧，能独立完成商品陈列。 商品分类――每天学习，两个月内能将每一单品与中类对应。 商品补货及退货作业――10天内掌握理论方法。三个月内能熟练操作。 盘点作业――每月一次理论学习，季度盘点时能熟练操作。（盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等） 文档管理――10天内熟悉文档管理内容，一个月内能在规定时间内找到指定文档。 商品熟悉度： 每天熟悉一部分，要求，30天内，依某一货架，指定时间内找出数个指定商品。三个月内熟悉销售排名前20％的商品的商品知识、卖点等。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！