海雅百货收银员定级kpi考核b卷..docVIP

海雅百货收银员定级考核B卷 姓名：_____________ 得分：________________ 填空题（每空1分） 1、服务公约是：___________________________________________________; 2、收银员是商场的窗口，作为收银员，应该树立商场_______服务的理念，既要做好_________工作，又要从______________的高度视觉来为顾客服务； 3、支票收取流程中最重要的一个环节是____________________________； 4、信用卡的___是确定信用卡是否有效的重要依据。Visa卡专用保安标志为___；Master Card卡的专用保安标志为___。JCB国际信用卡左下角印有________。 5、密码10号是一项______服务，只适用于___________________________使用。 6、我们平时所指的三唱是指_____、______、_______，不同商户不在不同一_____上结算,发现结帐误时,应先向顾客______并__________；同时可以享受积分卡折扣功能的有：________、________、_________； 7、交接班时间相邻机位不得同时______，收银员不得把________随便给人盖章，不得把__________给他人使用或做私人物品； 8、美国运通卡如果授权号码包括I，应填写会员______________并小心核对________。 9、收银员上班时,身上不可带有____，不让_______进入收银台，加强防范意识,对营业款超过人民______元,港币_______元的,及时上交库房； 10、运通卡签名栏背景是__________________组成，而Master Card的签名栏背景分别由______________________组成，其中_________分两种情况； 判断并改正（共10分） 1、JCB的镭射标记为：将卡左右转动，分别显示“JCB”、“太阳和月亮”、“地球和星辰”。 2、授权时要向授权中心提供的基本资料为：姓名、有效期、交易金额及商场名称。 3、收银员兑换备用金原则A当面点清B事后准备C不对外竞换D等值不变E专人使用。 4、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 简答题（40分） 1、写出信用卡与借记卡的区别。 2、信用卡受理时一般情况应检查身份证和核对签名，分条写出所有特殊的规定（即不是既要核对签名，又要核对证件）。 3、说出超市装袋的基本原则。 4、海雅百货收银科的服务公约是什么？ 论述题（18分） 你认为怎样才能为顾客提供满意的服务？平时你是怎样做的？针对公司这次定星级，根据自已的表现给自已定个星级。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工