电话销售专员、主管kpi考核表..docVIP

电话销售专员绩效考核表 姓名： 所在部门： 岗位： 考核起止时间： 记录人： 考核指标 权重 目标 评分标准 得分 电话拨打计划 完成率 0.40 % 1. 2．每低1%减 X 分，每高1%加 X 分 3．完成率低于 %，该项得分为0 4. 计算公式：权重×[100 +（实际完成率－计划完成率）×100×X] 新客户 开发数量 0.25 个 1．每减少1个减 X 分，每增加1个加 X 分 2．客户数低于 个，该项得分为0 3. 计算公式：权重×[100+（实际开发数－计划开发数）×X] 销售 回款率 0.25 % 1. 2．每低1%减X分，每高1%加X分 3．回收率低于 %，该项得分为0 4.计算公式：权重×[100 +（实际完成率－计划完成率）×100×X] 客户有效 投诉次数 0.10 不超过 次 1．每少1次加X分，每多1次减X分 2．投诉数多于 次，该项得分为0 3.计算公式：权重×[100 +（目标投诉数－实际投诉数）×X] 合计 1 —— —— 备 注 陌拜有效电话。“有效”即为接通目标人介绍产品 被考核人 考核人 复核人 日期 日期 日期  电话销售专员综合素质考核表 姓名： 所在部门： 岗位： 考核起止时间： 记录人： 考核指标 权重 评价要点 评分标准 得分 沟通能力 0.4 积极与同事、客户和上级沟通，确保销售工作的顺利进行 每项总分按100分计算，考核人员针对各考核指标按优（90≤X≤100）、良（80≤X＜90）、中（65≤X＜80）、差（X＜65）进行打分，各项考核指标所得分数乘以对应权重后填入对应“得分”栏。 工作积极性 0.3 喜欢电话销售工作，积极想办法解决工作中遇到的问题 责任感 0.3 尽职尽责，努力做好本职工作，不推卸责任 合计 1 备 注 被考核人 考核人 复核人 日期 日期 日期  电话销售主管绩效考核表 姓名： 所在部门： 岗位： 考核起止时间： 记录人： 考核指标 权重 目标 评分标准 得分 小组/部门 电话销售计划完成率 0.40 % 1. 2．每低1%减 X 分，每高1%加 X 分 3．完成率低于 %，该项得分为0 4. 计算公式：权重×[100 +（实际完成率－计划完成率）×100×X] 小组/部门销售回款率 0.40 % 1． 2．每低1%减X分，每高1%加X分 3．回收率低于 %，该项得分为0 4.计算公式：权重×[100 +（实际完成率－计划完成率）×100×X] 小组/部门新客户开发数量 0.20 个 1．每减少1个减 X 分，每增加1个加 X 分 2．客户数低于 个，该项得分为0 3. 计算公式：权重×[100 +（目标投诉数－实际投诉数）×X] 合计 1 —— —— 备 注 被考核人 考核人 复核人 日期 日期 日期  电话销售主管综合素质考核表 姓名： 所在部门： 岗位： 考核起止时间： 记录人： 考核指标 权重 评价要点 评分标准 得分 组织能力 0.40 有效组织下属员工开展销售工作，努力完成销售任务 每项总分按100分计算，考核人员针对各考核指标按优（90≤X≤100）、良（80≤X＜90）、中（65≤X＜80）、差（X＜65）进行打分，各项考核指标所得分数乘以对应权重后填入对应“得分”栏。 责任感 0.30 尽职尽责，认真做好本职工作 员工管理 0.30 辅导与激励下属对人才的重视程度及对