电话销售综合能力kpi考核方案..docVIP

电话销售综合能力考核方案 方案名称 电话销售综合能力考核实施细则 考核对象 试用期销售代表 初级销售代表 一、考核目的 为加强公司销售团队建设，更好地促进电销员规划职位发展目标，奖励持续成长、业绩优异的电话销售人员，特制定本制度。本制度的适用范围为销售一部员工 二、考核时间 1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延； 2．试用期人员：新员工试用期为3个月，除当月考核外需要根据本周工作情况进行重复考核。 三、考核内容 1．电话销售有效电话量任务的完成情况； 2．客户资料收集及客户跟进情况、CRM资料录入、更新情况； 3．销售员工日常工作纪律情况。 四、考核内容 电话销售综合能力考核表 项目 考核指标 满分 考核办法 评分 主 要 业 绩 （80分） 工 作 纪 律 （20分） 电话量完成率 50 1．有效电话量每天要求 ≧70 通； 2．考核目标值为岗位职责要求； 3．达到目标值，得满分，当天低于70的次日缴纳5元爱心基金，当月累计缴纳爱心基金达到50元，此项得分为0 客户资料累积数量 15 1．每月目标值为 1400 个 2．达到目标值，得满分；少50个，扣 1 分，低于 900 个，此项得分为0 CRM系统应用 15 1．考核期内有效客户录入CRM每天 ≧3 个 2．达成目标值，得满分；每少1个，扣 0.5 分 3．当月有效录入数低于50个，此项得分为0 工作态度 10 1．考核目标值为综合表现（由直接上级给予考核） 2．达到目标值，得满分； 员工违纪次数 10 1．出现违纪现象的次数不超过 3 次 2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 2 分 3．当月累计违纪现象次数超过 5 次，此项得分为0 五、考核结果运用 1．月度考核 月度考核的结果主要用于月度津贴金额的发放。 2．季度考核 季度考核的结果主要用于电话销售人员晋升、岗位分配的安排。 （1）考核结果直接影响津贴 公司根据被考核人员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的津贴系数，具体内容如下表所示。 考核结果划分 A（90～100） B（80～89） C（70～79） D（60～79） E（60以下） 奖励系数 1.2 1.0 0.9 0.7 0 当月津贴根据上述得分系数*岗位津贴=实际发放津贴 （2）考核结果直接影响岗位 当月考核结果为E级的销售人员，转正员工根据岗位晋升制度给予相应的降级处理，试用期员工被视为未能通过试用期； 考核等级连续2个月为D级的电话销售人员，视为不合格的销售人员，可进行调岗或者劝退处理； 考核等级连续3个月为C级的电话销售人员，转正员工根据岗位晋升制度给予相应的降级处理； 考核等级连续6个月为A级或B级的电话销售人员，根据个人意愿给予晋升或物质奖励。 （3）考核结果直接影响销售资源 电话量完成率每天都在考核，当天的考核结果将于次日公布： 当天有效电话量、CRM达标并排名第一的公司奖励客户资料100个； 连续一周有效电话量、CRM达标、排名第一的公司奖励客户资料300个； 当月有效电话量、CRM两项达标的公司奖励客户资料1000个； 考核标准 1、电话量根据不同岗位要求进行考核（参照：销售部薪资管理制度） 2、CRM有效客户录入是指意向客户的详细资料录入及后续的跟进情况更新 3、工作纪律部分参照公司员工管理守则进行考核 奖惩制度 津贴考核结果上交人事部作为当月津贴发放的依据； 岗位考核结果对应奖惩结果当月生效； 团队基金用于团队活动，当天公布考核结果后自行缴纳； 4、 资源奖励根据所获得类型逐一发放，由部门负责人直接负责。 编制日期 审核日期 批准日期 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复