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;教学目标;教学重难点; 通信话务员现场规范;客服中心固话新装业务受理实训主要内容; 一、客服中心固话新装 业务特点、办理手续和资费标准;学生情景用语练习;二、通信话务员服务用语规范;四、“话务模拟业务受理系统” 操作方法;整体操作过程演示;;五、实训环节; 使用“话务模拟业务受理系统”软件,完成中国电信电话新装咨询登记业务受理全过程的实训 ;你的填单完整度为100%,办理时间为125S,为优!;你的表现;;课堂小作业: 讨论、分析总结服务明星的特点,并写在小卡片上,感受优秀话务员的品质和自身独特魅力。;大家一起分享!;谢谢欣赏!

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