绩效kpi考核中员工申诉问题汇总及解决办法..docxVIP

年底了，处理员工对绩效考核的投诉是不可回避的问题，我们要正确的来看待它。绩效考核，太多的投诉就要检讨你的绩效考核方式是否合适？没有投诉也不要高兴得太早，是不是员工不敢或不愿多说？所谓“忠言逆耳”，有适当的投诉是好事，可以增进与员工之间的绩效沟通，推动绩效考核不断改进和完善。员工对考核结果的不满，除了考核本身所采取的方式、程序和指标设计的不足外，我认为更多的是沟通不到位，信息不对称所致。即在绩效面谈和反馈环节出了问题。如何处理员工对考核的异议和投诉，我在此前的相关打卡中有总结过，大家可以点这个链接去看看：2012.11.22：如何处理员工对考核结果的异议和投诉？员工申诉2.docx在此就不再重复多讲了。我碰到过的，员工对绩效考核结果不满的情形主要体现在以下几个方面：1、奖金比自己预期的要少，绩效考核被“无故”的扣分了。2、对绩效指标统计结果有异议，自己统计的要比公司公布的要高。3、对定性评估不满，觉得不应该这么低分，怀疑是上级故意报复。4、内部对比后觉得不公平，为什么自己做得比别人好考核分数却不如他？通常，我们会按照以下思路来处理：1、了解员工对扣分不合理的地方，问清楚他的想法和诉求，即为什么？然后，根据考核统计收集的材料和文件（如统计数据、报表、评价表格等），按照考核结果统计标准和规定，与员工一起亲自算一遍，让员工全面清楚了解其绩效考核结果是如何核算的，为什么被扣分，扣分的依据和规定是什么?依据和证据材料证明拿出来。就像去政府部门办事窗口一样，公事公办，客观公正在带着员工来演绎一遍，如果统计正确，又有详实依据，员工一般也就认同了。2、这种情况通常是员工对考核指标的统计算法理解有偏差所致，只要跟员工解释清楚考核方案所规定的算法基本上就问题不大。当然，如果员工所提出的算法比原有考核方案还更合理和贴切，也要虚心接受，下次给予改善。3、这个就要调查清楚，与其主管深入沟通，并拿出具体的关键事件出来，以此证明其为什么这样打分。如果是没有理由的随意评低分，要求其主管改进；如果确有证据，并且经调查后属实，那就要和员工说清楚缘由。4、这往往也是信息不对称所致，人们往往只看到自己做得好的方面，而看到别人不足之处，只要把别人做得好的方面拿出来，看数据、摆事实、讲道理，经过客观公正的对比后，员工信息更全面，并详细了解到与别人的真实差距后一般就无话可说了。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。