礼仪kpi考核方案..docVIP

礼仪考核方案 《礼仪》考核内容1?（20分） 标准的站姿（要求实际演练）? 1、前腹式站姿：（10分） （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（3分）? （2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（2分）? （3）（女士）：右手搭在左手上，放于腹前，两手自然放松。 （男士）：右手搭在左手腕上，放于腹前。（3分）? （4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。（2分）? ?2、侧立式站姿：（5分）? （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（1分）? （2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（1分）? （3）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（1分）? （4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。（2分）? 3、后背式站姿：（5分）? （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（1分）? （2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（1分）? （3）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。（2分）? （4）双手轻握放在后腰处。（1分）?? 《礼仪》考核内容2?（10分） （一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分） ?1、突出自我介绍三要素（3分）? 2、时间适宜（2分）? 3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。（5分）?? 《礼仪》考核内容3??（50分） （一）基本走姿（10分）? 操作步骤及评分要点：? 1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。（1分）? 2、步幅适中，男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。（1分） ?3、适度均匀。不突然加速减速。（2分） ?4、重心放准（1分）? 5、行进时应以脚跟先着地（1分），膝盖在脚步落地时伸直（1分），双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。? 6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。（1分） ?7、面带微笑，面部表情自然。?? （二）基本坐姿（20分） ?操作步骤及评分要点：? 女士： a、基本坐姿：（5分） 1、头正、颈直，下颚微收，目光平视，面带微笑；（1分） ?2、身体正直挺胸收腹，腰背挺直；（1分）? 3、双腿并拢，双膝和双脚脚跟并拢，小腿与地面垂直；（1分） ?4、双肩平齐，放松下沉，双臂自然弯曲内收；（1分）? 5、双手呈握手式，右手在上，左手在下，手指自然弯曲放于腹前双腿上。（1分） ?b、“S”式：（5分，每小项2.5分）? 1、在基本坐姿的基础上，右（左）脚向右（左）平移一步，左（右）脚向右（左）移，靠于右（）左脚，脚掌着地； 2、双腿靠拢斜放。 ?c、脚恋式：（5分，每小项2.5分）? 1、在基本坐姿的基础上，左(右)小腿向前伸出一脚，右（左）小腿跟上；? 2、右（左）小腿交叉于左（右）小腿后侧，双脚后收，两脚掌着地。 ?d、叠放式：（5分，每小项2.5分）? 1、在“S”式坐姿的基础上，左（右）小腿起支撑作用，右（左）腿交叠于左（右）腿上，脚尖下压； ?2、交叠的两小腿紧靠呈一直线。 男士：? 基本坐姿：（10分，每小项5分） 1、在女士基本坐姿的基础上，两腿分开，两脚间的距离不得超过肩宽； ?2、两小腿垂直于地面，两膝分开，两手平放于双腿之上。?? b、前探式（5分）? 在女士脚恋式坐姿基础上，双脚前伸并拢，小腿与地面夹角不得小于45度。 ?c、架立式（5分）? 在基本坐姿基础上，将右（左）腿架在左（右）腿上，脚尖下压，两手左右交叉放于右（左）腿上。 （三）鞠?躬?礼?仪?（10分） ?操作步骤及评分要点：? ?1、身体立正，目光平视，面带微笑，面对受礼者；（2.5分） ?2、男士双手在体侧自然下垂，女士成前腹式站姿式手势；（2.5分）? 3、以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15～90度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原状；（2.5分） ?4、鞠躬的同时致以问候或告别语，如：“您好，欢迎光临！”“谢谢光临，请慢走！”。（2.5分）? 《礼仪》考核内容4?（10分） 握手礼仪考核目的：让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序? 考核方法：让学生扮演上级与下级，长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示?步骤及评分要点：? 1、握手力量适中（2分）? 2、握手时间，一般掌握3—5秒（2分）? 3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出（2分）?男士与男士握手，虎口相对，稍许用力。? 男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。 4、双方手部相握后，应目视对方眼睛。（2分）? 5、面带微笑，面部表情自然。（2分）? 《礼仪》考核内容5?（10分） 他人介绍礼仪考核目的：让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序? 考核方法：老师提问?步骤及评分要点：? （1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后