销售主管kpi考核试题..docxVIP

销售主管考核试题??部门??????????????????姓名??????? ????分数???????一、填空（每空2分，共计24分）?1、汽车标准销售流程包括????????? 、?? ???????、?????? ????、??? ??????、???? ?????、??????? 、、、?? ?八个环节。?2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用?????????????，并搭配?????????????? 进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。??3、当客户沉默看车时应该采取的话术： ??????????????????????????????????????????。4、客户说“我只是想看看”时，销售话术：??? ????????????????????????????????????。?7、二、单项选择题：（每题2分，共计18分）?1.?作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（? ??）?A、你叫什么名字?？??????????B、您姓什么？?C、你是哪的？???????????????D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！”?2、客户购车?（）?天后，销售顾问进行电话回访。??A、3???B、5????C、7????D、9?3、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（?? ）?A、顾客需求评估表???B、试乘试驾评估表???C、试乘试驾登记簿????D、商谈备忘录?三、多项选择题：（每题2分，共计18分）?1．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（ ??）?A、我是销售顾问李四???B、王先生，您好???C、很高兴为您服务???D、青岛晟宇、宝骏4S店??E、清楚了，再见???F、明天早上9点见???G、您好?3.??向客户提问时应收集的主要信息包括：（??）?A、客户个人情况???B、过去用车经历及经验???C、对新车的要求???D、周边朋友用车情况????E、对本品牌汽车的了解程度?4．在与竞品对比时，要：（? ????）?A、突出我公司产品独特的优势；???B、举出对手最大的缺点；???C、跟高档次的产品作对比；???D、客户提到竞品时再进行对比；?5、试乘试驾后的工作标准包括：（ ?????）?A、强化产品优势；???B、引导客户回到洽谈区；???C、填写《试乘试驾评估表》???D、进行销售谈判；E、留下客户联系方式；?6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（ ?）?A、来电（店）客户登记表?????B、笔??C、自己的名片D、相关宣传资料???E、客户管理卡?7、促成定单的有效方法：（ ?）?A、不要给客户看新的车辆；???B、帮助客户确定所喜欢的车辆；???C、对客户喜欢的车辆作简要说明；?D、缩小客户选择的范围；?8、售后跟踪工作的重点：（ ?????）?A、感谢客户购买本品牌汽车；???B、感谢客户花时间接受回访；???C、客户对车辆和服务有无抱怨；D、客户对车辆是否满意；??E、了解客户车辆使用情况；??F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友?9、以下为倾听时确认客户内容的方式，哪种方式是正确的？（???）?A、您刚才所讲的意思是不是指?????B、我不知道我听得对不对，您的意思是??C、我是这样理解您的情况的???????D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的??三、判断题（每题2分，共计20分）?1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。”（?）?2．销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。（???）?3.?销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”??）?4.?凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。（）?5、?用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。（?7、?达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。（????）?8、?向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。（??）?9、?客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客户到洽谈区商谈。（??）?试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。（??）?四、简答题：（共计20分）?1、根据职业素质和能力要求，认识自己在哪些方面存在不足？应该怎样提高？如果晋升为销售主管下一