英国养老机构之 St. Margaret精选.docxVIP

英国伦敦照顾之家-St. Margaret机构简介一、机构沿革及所属???????St. Margaret之家是属於care home（照顾之家类型），於1999年7月註册成立，总床数是四十四床，主要是照顾六十五岁以上失智的老人，但是也容许有一床照顾未满六十五岁的失智者，也就是在设立法规上有其弹性。St. Margaret之家坐落在伦敦Camden区之内，属於Camden区所管理。这个照顾之家主要是受2000年的「照顾标準法」所规范。St. Margaret之家的房舍是1953年时由伦敦的地方政府所取得，1965年的时候转移给Camden区政府，而从1965年之后就被当作照顾之家使用直到现在。??????? 此照顾之家是一个五层楼的建筑，在出入口都有身心障碍的设施。??二、机构组织及服务???? （一）机构设施设备???????本中心的特色是在二、三楼的地方被设计成有五个单元的居住空间，而每一单元内配置两位工作人员。两位工作人员一个负责所有事务的运作，如：帮住民购物、带住民去理髮等等，而另一位则负责协助照顾住民。五个单位中有四个单元是可供九个住民居住，另一个单元是供八个住民使用，总共有三十六个单人房及四个双人房。每个单位中都有宽敞的客厅（lounge）供老人使用，老人可以在这个地区听音乐或看电视。?????? ?客厅中还有一个角落是小厨房，可以让居民处理简单的食物及茶水。???????每一层楼还设有两个单独的客厅，有电视及音响的设备，其中一个客厅叫做「安静区」，是提供给希望能够从事比较安静活动的人所使用。每个住民的房间都拥有温馨的设备，包括：简单的洗手台及电视。??????? 每间房间中有单独的卫浴，在浴室中有升降机的设计，协助老人方便跨入浴室中泡澡。??????? 每一个居住单位裡面都有一个公佈栏，这个公佈栏上用很大的字体告诉老人当日的日期、星期及服务员姓名，这样的设计特别是為了视力退化的老人，以方便他们阅读，并使脑力退化的失智者与现实生活联结。???????本照顾中心比较大的特色在於拥有行动式的电话机，电话机是放置在位置比较低的地方，因為老人的身体都相形得较小，所以说必须要有比较矮的设备提供老人使用，至於电话机则是装在一个行动式的轮椅上可以随时移动。?? ???? 每个房间并备有呼叫铃的设备，如果老人按下呼叫铃的话，在每一层楼的显示器上就会显示哪一房的老人需要服务。?????? 另一个本中心的特色是在每一层楼与楼之间的楼梯转角，设有一个很简单的吸烟区，想吸烟的老人可以容许到这个吸烟区吸烟，他如果需要照顾的话也可以由照顾服务员陪同前往，但情况比较严重的失智老人是不被允许持有香烟及打火机的，需要在照顾服务员的监视下才可前往。???????许多失智的老人在大小便上多难以控制，所以很多人使用尿布，在尿布的处理上主要是透过一台机器处理，老人的尿布丢了之后先经过消毒、然后分解，最后再排入下水道，不需要经过工作人员的接触。?????? 照顾之家也备有简单的美髮设备，美髮师傅每两週会到照顾之家一次，有需要的住户可以主动接受美髮服务，属於自付费用项目。管理阶级与一般活动都是在一楼进行。???????而洗衣房则是在房子的后方，主要的客厅在地下一楼。在住民的衣服清洗方面，主要是由洗衣房统一负责，每件住民的衣服上都绣有住民的居住单元及名字，然后由清洁人员清洗后归到每一个人的箱子中。?????????????????????????????（二）机构人员配置与分工???????这个照顾之家提供二十四小时的服务，在整个组织的设计上面有一个主要经理人，还有附设三个助理经理人，并有三位资深的照顾工作人员，还有一个工作的团队。一天分為三个时段排班照护，每个时段各有十个照顾者，晚上则有九位值夜班。另外还有一些协助照顾者或是实习生、清洁人员及一般行政人员，由市政府所指派的社工员及社工实习员也会定期的到机构，协助机构办理相关的活动及个案服务。副经理人的任务是要确定这个居住的地方有一个很好的支持环境，而且他会随机的在屋内走动以确保职员不只是将本身的工作做好，还能够瞭解相关规定和这些任务的责任，并确切的执行机构的政策及工作的程序，确定员工是否能够即时且适当的与居住的老人互动。副经理人的工作也包括处理一些抱怨，且需敏感地确保机构的品质，三个助理经理人主要是依照三班制来轮流担任这个机构中的执行者及实地行政作业的管理者的角色，他也负责提供员工个人的支持，确定他们有做好自己的工作纪录，督导照顾服务员能够有完整的纪录，并且在档案保存的部分也能保存良好，他也必须让员工能够尊敬其工作能力及工作表现的标準，维持机构的服务品质。所有的工作人员在进入本中心之后须先到员工休息室的更衣室换上工作制服，离开时再换回原来的衣服，如此比较方便行动。?????? 机构也设有简单的员工休息室供员工平