酒店英语(登记入住)E精选.pptVIP

Registration Elementary 教学目的及内容 目的：通过本单元的学习，能基本熟练掌握 登记入住的重点句型，和客人进行交流，并能帮客人解决登记入住方面遇到的问题。 内容：1.) 登记入住服务程序 重点：客人类型 护照及签证辨认 登记入住表格填写 2.)情景模拟 3.)处理客人入住方面问题 4.)相关巩固练习 一.登记入住服务程序 Greetings Ask if there is a reservation in advance Confirm the necessary information (room type, room rate) Let the guest fill in the registration form Ask for the payment in advance Deliver room key and inform HSKP 1.Addressing the customer 对男性客人，尊称为Sir，Mr.; 面对女性客人时尊称为Madam，Ms. 称谓应与客人的姓一起使用，如不能确定应问:May I know which is the last