第6章 旅游者的情绪情感新版本.ppt

茫然体验 福乐体验 分离体验 总的目标不确定 能力<机遇或职责要求 能力≈机遇或职责要求 总的目标明确 能力>机遇或职责要求 主观体验： 无目标性混乱 缺乏规范标准 孤立无援 主观体验： 胜任 自我就是目的 行为与意识的一致性 主观体验： 压抑性挫折 无助感 自我失去 行为动机 寻求社会和经济的 安全 稳定和明确 行为动机 寻找个人自由 挑战和创造的自我 表现 理解、控制 赏识、创造 高 低 高 焦虑 担忧 冷漠 厌烦 觉醒 福乐 控制 轻松 心理体验的八种状态与外在挑战、个体才能的关系 忠告：发展业务爱好 才 能 挑 战 业余爱好 社会交往、学习和研究、工作、性行为等 饮食、自我装饰打扮等 做家务、看电视（很少产生福乐体验） 游手好闲、无所事事（几乎不产生福乐体验） 深度旅游最容易获得福乐体验 个体旅游经历影响福乐的获得 旅游体验是主体和客体互动，并以主体的主动建构为核心形成的 环境阶段 情境阶段 意境阶段 心境阶段 旅游体验过程经历的四个阶段 乐观的定义 当评价者把某种社会性的未来或物质性的未来期望视为社会上需要的、对他有利的或能为他带来快乐时，那么与这种期望相关联的心境或态度就是乐观。 乐观的特征 主观的 指向未来的 一个人的乐观是先天的遗传与后天学习而得的。 塞里格曼的“解释风格”理论 个体不同的后天学习经验使其形成了不同的人格特征，即“解释风格”。 乐观型解释风格：认为失败和挫折是暂时的、特定性的情景事件，是外部原因导致的； 悲观型解释风格：把失败和挫折归咎于自身的原因，认为这种失败和挫折是长期的、永久的，会影响到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。 个体遗传基因 个体的生活环境 父母的教养方式 情绪特性测验 说明：请你根据自己的实际情况，在每个问题后面的答案中选择“是”或“否”。每题回答“是”即记一分，回答“否”不记分。算出全部题目所得的总分。 1. 你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗?(是，否) 2．你是一个多忧多虑的人吗?(是，否) 3. 你觉得自己是一个神经过敏的人吗?(是，否) 4. 你是否常常觉得人生非常无味?(是，否) 5. 你是否总在担心会发生可怕的事情?(是，否) 6. 你的心境是否常有起伏?(是，否) 7. 你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗?(是，否) 8. 你常感到孤单吗?(是，否) 9. 你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗?(是，否) 10.当别人寻你的差错、找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤?(是，否) 低分(1—3分)者的特征是：情绪反应缓慢、微弱；即使情绪被激起了也很容易恢复平静；如果生气，也是有节制的；通常表现得平静、稳重、温和、不紧张；善于自我控制。 高分（8-10分）者的特征是：常常焦虑、忧郁、紧张、易怒；对于刺激会产生过分强烈的情绪反应；情绪一旦被激发就很难平静下来；过度的情绪反应会导致出现不够理智的行为。 总分4-7分者属于中间型 一般将低分者称为情绪稳定型，将高分者称为情绪不稳定型。 小测试：中奖以后 有一天，你突然抽中了高级饭店中桑拿厅的优待券，心血来潮地想享受一个惬意的下午时光，当你一踏入桑拿厅，映入眼帘的会有几个人呢？ 1、10人以上 2、5－10人 3、2－3人 4、一个人都没有 1、10人以上 你常会因为挫折而转换成一种情感，投射在别人身上，因为你是一个很脆弱的人。 2、5－10人 这样的人，通常属于有话一定要说的那种。他们是直肠子的人，所以遇到挫折时，最好能快快的说出来，只要能说出来，心情就可以平复一半了，是属于快人快语型。 3、2－3人 这种也是属于有话就要说的人，只是他们在对象上会有所选择，除非是非常封闭的朋友，否则他们还是宁可选择沉默来应付一切。只是他们有点自虐的倾向，可能会以极端的方式（酗酒或是不吃东西等小动作，来使自己受伤），表达他们内心的受创情结！ 4、一个人都没有 通常这样的人，不但有身体洁癖，还有心理洁癖呢！他们无论对自己或是他人，都会存在很严重的好恶观点，至于会不会表现出来，则视每个人的EQ而定。当他们感到挫折时，他们受到挫折时，通常会选择不说话，以沉默来表达无言的抗议。 第二节 旅游者的情绪情感 案 例 例1：前台登记员(当时柜台旁边没有别的客人)正在填写一张卡片。她看见我提着行李走了过来。“小姐，我要登记。”我说。“稍等一会。”她回答道。大约过了两三分钟左右，她才抬起头来，拖长声调问道：“什么事……?” 例2：前台登记员正在为另一位客人安排房间，他转过脸来对我说：“我马上就来给您登记，是不是先请您填一下这张表(把一份登记表和钢笔递给我)?” 为那位客人办完手续以后，他走过来对我说：“晚上好，您