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[工程科技]CustomerPerceivedValueof18Nature-basedOutdoorActivitiesinTourism
SERVICE INNOVATION
AND DESIGN
-Harvest from Laurea-
Publisher:
Laurea University of Applied Sciences /
Laurea Communications
Ratatie 22
01300 Vantaa, Finland
Tel. +358 (0)9 8868 7150
Editors-in-Chief:
Leena Alakoski
Katri Ojasalo
Krista Pätilä
Graphic design and layout:
Toni Enström
Cover photo:
Kanerva Mantila
1 November 2007
Preface 4
Katri Ojasalo
Developing Laurea’s Services 6
Maarit Fränti
Caring TV - Service Design with and for Elderly People 8
Katariina Raij
New Service Development and Client-Provider Collaboration 10
Challenging Elderly Care
Case: Active project
Hannu Pirnes
Innovation Management in Knowledge Intensive Services 12
Jukka Ojasalo
YPOP – Why POP? 14
Julius Tuomisto
Developing Industrial Services 16
Katri Ojasalo
Customer Perceived Value of 18
Nature-based Outdoor Activities in Tourism
Leena Alakoski
Strategic Pricing in Business Relationships 20
Seppo Leminen
Kinko’s Copy as an Example of Service Innovation 22
Jyrki Suomala
Service Concept Development – 24
Case: Hilton’s Executive Floor Clubroom
Suvi-Riikka Milord
LbD Events - 26
Developing a Virtual, Integrative
Learning Environment for Event Organisers
Elina Pohja
Consumers in Their Third Age –
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