礼仪培训(多图全面).ppt

1 ?亚运会礼仪??魔鬼训练部分内容 ?亚运会礼仪??魔鬼训练部分内容 双腿：紧夹一张白纸、纸不能掉下来 头： 顶一本书，耳朵与肩膀保持平行 手腕：成一条直线不能拐弯，手不能太高或太低 手臂：成直角，跟身体相距一个拳头大小 笑容：至少露出四颗牙，最好全部露出来。 ?站姿：顶书夹纸练基本功 ?????“双腿紧夹一张白纸、纸不能掉下来、腿不能留缝隙，头顶一本书，耳朵与肩膀保持平行、头不能前倾，整个人保持这样的直立姿势半个钟头以上。”不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。这样的站姿，是志愿者每天培训时练习的必要内容。除了课上练习，课后志愿者还进行“贴墙站”练习。 ?引领：拉细线控制精确度 ????“在保持原来站立形态的基础上，引领时身体前倾15°；转身45°；手腕成一条直线而不能拐弯，掌握好手的高度，不能太高或太低；走路时控制摆臂幅度；保持眼神交流及微笑……”张玉告诉记者，刚开始时，为辅助大家掌握好手的高度，老师会在她们前面拉一条直线，“手指尖要碰到细线”，这一条线，等大家找到感觉后便可“功成身退”。 ????托盘：手臂要成直角 ????“手臂成直角，跟身体相距一个拳头大小。”这是志愿者练习托盘的基本标准，张玉告诉记者，托盘练习的时候，举久了就很累，但是又是必须的，“颁奖时多则十几块奖牌，重达十几斤”，为了找准角度，志愿者们常常要对着镜子练习。 对托盘的要求 “托盘动作要求手臂与侧腰大约是一拳头远的距离。 端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。 在训练中最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应该是一样的。大概是三四十厘米。 即从开始颁奖走上舞台到结束颁奖走下舞台，颁奖礼仪之间的距离始终就是三四十厘米 颁奖礼仪 　颁奖礼仪培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服务时是单独服务还是群体服务的区别 在颁奖时，几名礼仪人员有同时转身的动作，脚步就要一致。 在颁奖鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。如果颁奖时是多人一组，在鞠躬时， 要时间统一、动作整齐，这就要求我们心里要有一个一致的节拍。 11.歉让语 A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和自谦的语言。 B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。 服务礼貌语言 12.委婉语 A、委婉语，也叫“婉言”，指在讲话中不直接说明本意，而是用婉转的词语加以暗示，使他人意会的语言。 B、委婉语要求：该直说的不绕弯子；以对方听懂为原则。 服务礼貌语言 13.常用礼貌用词 [十字文明用语] “您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见” [十六字文明用语] 恭敬语------您 请求语------请 欢迎语------欢迎光临 感谢语------谢谢 致歉语------对不起 礼貌语------没关系 道别语------再见 服务礼貌语言 电话礼仪 第六章 1.迅速接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 　 电话礼仪 2.重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，XX公司”，应有“我代表公司、代表XX形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 电话礼仪 3.微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 电话礼仪 　 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记“5W1H”原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的