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如何提高店长能力 第一部分 连锁店店长的标准 第二部分 存在的差距 第三部分 措施－培训计划 第一部分 连锁店店长的标准 一、基本素质 1、职业操守 2、团队氛围的营造能力 第一部分 连锁店店长的标准 二、管理能力 什么是管理？管理是叫别人做你想让他做的事情。 管理的四大能力： 1、执行力 2、用人能力 3、沟通能力 4、解决未知问题的能力 第一部分 连锁店店长的标准 1、执行能力 对于战略、核心价值观的深刻理解及 准确表达 具有对于企业的高度认可和深厚感情 行动纲领、公司战略的偏执执行 两大管理工具的深刻理解和应用 具有统一行动能力 核心价值观的持续宣贯 第一部分 连锁店店长的标准 2、用人能力 根据不同的员工采用不同的激励手段 员工业务水平的持续培训及培训效果的反馈 了解你的员工的优缺点并加以引导利用 第一部分 连锁店店长的标准 3、沟通能力 主动沟通的意识 沟通的有效方法 营造无障碍沟通的氛围 第一部分 连锁店店长的标准 4、解决未知问题的能力 问题发生前的预见能力 对问题的剖析能力、综合解决问题的办法，总结最好的解决方案 事业心、责任心、担当精神 第一部分 连锁店店长的标准 三、经营能力 1、自身业务能力 学习能力（业务知识的迅速吸收、掌握并灵活运用、高速进步的能力） 销售能力及客户心理的把握能力 区域市场判断能力（通过网络数据） 区域价格走势的判断、区域客户需求的掌握、区域居民的收入水平、针对业务的受众群体分析能力 第一部分 连锁店店长的标准 资源分析能力 外部资源： 与政府部门的关系（城管、街道、居委会、派出所、工商所等）；区域市场的口碑；其它中介；渠道外客户流；阅报栏、宣传栏的利用 内部资源： 连锁店人员；店与店之间的关系；店与交易中心的关系；店与职能部门的关系；客源、客流、房源的分类与匹配；操作系统上的数据分析与利用 第一部分 连锁店店长的标准 时间观念 根据事情的轻重缓急合理安排处理顺序 规范强化监控连锁店店内的每日工作流程 把控交易全过程，注重流程的各个时间节点 第一部分 连锁店店长的标准 2、全店人员的业务能力 针对员工掌控业务知识的水平，选择有效的培训方式 培养员工进位思考的意识 第一部分 连锁店店长的标准 3、成本意识 对于应收未收款的关注、监督催缴（及时） 对于办公用品、水电等费用的合理利用（不浪费） 第一部分 连锁店店长的标准 4、品牌维护意识（服务） 连锁店的服务水平 流程的严格执行 纠纷的处理能力 第二部分 存在的差距 一、连锁店的现状 1、现有店长198人，其中未转正的5人 3个月以上的171人，6个月以上的109人， 一年以上的60人。 平均年龄为25岁，男女比例1：1 2、店内人员结构 店长+2－3名店员+销助 第二部分 存在的差距 二、存在的差距 1、文化基础、行动氛围 公司发展历程、远景不熟悉 理解企业文化、公司战略有偏差 对考核指标的应用能力较差 第二部分 存在的差距 2、对行业理解的差距 对房地产市场的变化分析能力差，自信心不足 未能最大限度发挥连锁渠道的功效 第二部分 存在的差距 3、服务意识 主动服务意识差 换位思考能力欠缺 品牌维护意识单薄 第二部分 存在的差距 4、业务能力 业务知识掌握不全面、不扎实，客户价值链延伸不够 对员工培养能力欠缺 业务管理能力欠缺 第二部分 存在的差距 5、对新的薪酬制度理解 找不到发力点 业务跑偏 对双赢的理解有欠缺 第三部分 措施－培训计划 一、培训课程 第一周：思想意识的提高 培训目的：提高店长对公司战略、核心价值观、 　　　　　行动纲领的理解，提升进位思考、主　　　　动学习荣誉的意识 培训内容：公司战略、核心价值观、行动纲领的　　　　再认识、企业文化、公司发展轨迹 培训讲师：公司领导团队 第三部分 措施－培训计划 第二周：业务能力 培训目的：提高店长的业务操作水平 培训内容：业务流程、经典案例、经验交流、销　　　　售技巧 培训讲师：公司人力资源统一安排（综合业务经　　　　理、客服经理、区人力经理） 第三部分 措施－培训计划 第三周：经营能力 培训目的：通过培训加强店长的管理能力、组织　　　　能力，提高进位思考能力 培训内容：组织会议 培训讲师：各交易中心经理 第三部分 措施－培训计划 第四周：汇报 培训目的：提高店长的综合能力 培训内容：培训汇报、当期业务分析汇报 培训讲师：各交易中心经理 第三部分 措施－培训计划 二、培训方式 1、传授式：指导和讲座授课、制作光盘、教