[建筑]221质量手册.docVIP

0.1引言 是拥有十多年历史生产厂家。企业奉行“质量是企业生命”的信条,产品严格按照国标准进行制造和检验,产品质量一直稳定可靠,赢得了广大顾客的信赖和赞誉。 为,建立健全质量管理体系，持续稳定地制造符合标准和户要求和合格产品,并结合企业实际,制定本质量手册。质量手册是企业进行质量管理的基本准则,是全体员工必须遵守的行动纲领。 1职责和资源 1.1质量方针和质量目标 1.1.1 公司的质量方针为： 全员参与,持续改进,创造卓越品质,追求顾客满意 ? ?注:质量方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向，体现对满足要求和持续改进的承诺,是全体员工的行动准则。质量方针为制定和评审质量目标提供框架,并将质量方针进行宣贯,使全体员工深刻理解并贯彻执行。 ? 1.1.2质量目标 公司的质量目标为： ?一次交验合格率为9%,出厂产品合格率100%,用户退货索赔为0次. 1.2职责 1.2.1 厂长确保工厂内的职责、权限及其相互关系得到规定,且在工厂内指定一名管理者代表(质量负责人)。 组织结构图见图1。 1.2.2各部门职责规定如下： (一)厂长职责： a) 向企业传达满足顾客和法律法规要求的重要性,贯彻实施国家质量方面的法律法规； b) 制定质量方针,确保质量目标的制定,批准质量手册； c) 确保公司内的职责、权限得到规定和沟通； d) 确保资源的获得； e) 其它相关事项之处理。 ? (二)部职责： a) 负责作业指导书、操作规范、检验规范等技术文件的编制、控制和管理,负责外来技术标准、技术文件的管理； b) 负责技术文件宣贯、样品制作、技术指导； c) 负责进货、过程、最终物资的检验； d) 不合格品控制; e) 负责组织内部质量审核； f) 质量改进、纠正和预防措施的管理； g) 计量器具的控制； h) 其它相关事项之处理。 (三)办公室职责： a) 员工招聘、录用、辞退、培训、考核等管理； b) 员工档案、培训记录、劳动合同、薪资福利的管理； c) 负责办公设施、办公用品的管理； d) 负责公司安全保卫、等后勤工作； ? e) 其它相关事项之处理。 ? (四)生产部职责： a) 负责按订单、计划、标准完成产品加工； b）安排生产计划以及生产过程的组织管理； c) 负责生产设备的管理、维护、维修； d) 负责进行自检、互检等制程检验； e) 其它相关事项之处理。 ? (五)部职责： a) 组织评审供方； b) 负责采购； c) 负责进货不合格品的处置； ? d)负责原材料等生产用物料管理； e) 其它相关事项之处理。 (六)销售部职责： a) 市场调查、开发； b) 联系订单，组织订单评审； c) 负责出货、交货、货款回收； ? d) 售后服务； e) 其它相关事项之处理。 (七)财务部职责： 依公司章程及财务管理制度执行。 ? 1.2.3管理者代表 厂长指定部主管为管理者代表，具有以下方面的职责： a) b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成； d) 就质量管理体系有关事宜对外联络。 ? ? 1.3资源 1.3.1工厂配备必须的生产设备和检验设备以满足稳定生产符合标准的产品要求。 1.3.2工厂配备相应的人力资源,确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力。采取培训或其他措施以具备必要能力,确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性。 1.3.3工厂建立并保持适宜产品生产、检验、储存等必备的环境。 ? 2文件和记录 2.1 工厂建立、保持文件化的认证产品的质量计划,质量计划包括产品设计目标、实现过程、检测及有关资源的规定。 其他各类操作规范、检验规范、管理规定等质量文件是工厂质量管理体系文件的组成部分. ? 3采购和进货检验 3.1供应商的控制按照采购控制程序实施。 ? 4生产过程控制和过程检验 4.1技术部制定工艺操作规范和检验规范,生产部严格按照工艺操作规范和检验规范进行作业. 4.2工作环境的要求按照工艺文件规定实施. 4.3工厂建立生产设备的维护保养制度和设备操作规程. 5例行检验和确认检验 不合格品的控制 不合格品的控制按照不合格品控制程序实施 ?? 内部质量审核?? ? 产品的一致性 ?? 工厂确保对批量生产产品与的一致性进行控制,以使产品持续符合规定的要求. ? 包装、搬运和储存 ?? 工厂采取措施确保所进行的任何包装、搬运操作和储存环境不影响产品符合规定标准要求. ? 与顾客有关的过程 10.1订单评审 ?? 工厂应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行评审,并应确保: 1)????? 顾客的要求已经明确; 2)???? 工厂有能力满足顾客的要求; 3)???? 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决。 1.2 顾客沟