[建筑]上海物业分公司服务标准.docVIP

物业上海分公司服务标准 一、前期营销配合阶段 a、前期配合各岗位职责 1、保安：车场形象岗 工作要求： 停车场岗正直挺拔姿势站立于停车场入口处；见到客户车辆先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向；如果车辆在入口处落客，要为客户打开车门。 指挥引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。 如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。 如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的客户到室内。必要时可请巡逻岗协助服务。 工作程序： 每天早8：45上班，整理好本岗位物品。 与巡逻岗每1小时对调1次，以保持端正的姿势。 吃饭时要等接班人员到达方可离开。 门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。 对车辆进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。 2、保安：样板房形象岗 工作要求 展示样板区保安形象； 客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬； 维护销售现场安全的销售环境。 提供引领、咨询、撑伞服务 工作程序 每天早7：45上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。 每间隔1小时对调1次； 交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。 每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。 3、保安：大厅迎宾服务岗 工作要求 正直挺拔站立于门口，双手