模拟导游教学课件作者第二版窦志萍教学课件3-第三章幻灯片.pptVIP

1. 参观 2. 游览 3. 途中服务 4. 景点解说 第三章 参观游览过程中的导游服务  第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观游览服务 一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 三、抵达景点后的导游服务 四、参观活动中的导游服务 五、返程中的导游服务 一、出发前的导游服务 1.提前10分钟到达集合地，督促司机 提前到达并做好各项准备工作。 2.清点人数，请客人登车。 3.待旅游者上车后，地陪应礼貌地清 点人数（切忌指点客人）。 4.开车出发前，做好提醒、预报工作。 5.示意司机开车。 二、前往景点途中的导游服务 1 . 宣布当日活动日程。 2．介绍新闻和热门话题 3．途中讲解 （1）沿途风光讲解。 ?（2）介绍所参观游览景点 的概况。 三、抵达景点后的导游服务 1．游览前的导游服务 2．游览中的导游服务 四、参观活动中的导游服务 1．参观前的准备工作 2．参观时的导游翻译工作 第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观、游览服务 一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 在前往景点途中，导游人员的导游服务通常包括以下具体内容： 1、向旅游者寒暄、问候。 2、宣布当日活动日程。 具体内容包括：去程所需时间、每个游览项目所需大致时间、午晚餐的时间和地点，若遇有需乘船或乘坐缆车的项目，讲明准确的乘坐时间、地点，并提醒注意事项。 [提示]导游人员所宣布的主要是当天的游览活动安排。全程或一地的行程是由领队宣布的。 2．介绍新闻和热门话题 根据团队情况适当介绍国内外重要新闻和热门话题。 [提示]导游人员要做一个有心人，通过观察和与游客的接触，了解游客的喜好，有针对性地选择信息与新闻，加强与游客的交流。 3．途中讲解 内容主要包括： （1）沿途风光讲解。地陪在沿途讲解时要不失时机地、有选择地介绍途中所见景物，回答旅游者提出的问题，讲解时要注意所见景物与介绍“同步”，并留意观察旅游者的反应。 ? （2）介绍所参观游览景点的概况。在到达游览景点前，地陪应简明扼要地介绍景点概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以激起旅游者游览的欲望。 如出发地到达游览景点路途较长，地陪可讲一些较长的话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题，也可组织适当的娱乐活动，以活跃车内气氛，使旅途变得轻松愉快。这就需要地陪应具备渊博的知识、较强的组织能力。 五、返程中的导游服务 （1）回顾当天活动。 （2）风光导游。 （3）宣布次日活动日程。 第二节 游览中的其他服务 一、购物 （1）严格按照旅行社的规定提供服务。 （2）了解对象，因势利导。 （3）当好购物参谋。 （4）积极维护旅游者的利益。 二、社交活动  1．会见 （1）事先了解会见时 是否有互赠礼品。 （2）承担翻译任务。 （3）旅游者若会见在 华亲友，地陪应协 助安排，一般没有 充当翻译的义务 2．宴请和品尝风味 （1）宴会 （2）品尝风味餐。 二、社交活动 其他服务 三、文娱活动 四、自由活动 五、市容游览 （1）要注意选择当地最有特色的内容（如南京夫子庙、上海城隍庙、北京胡同等）。 （2）游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向，确保旅游者安全。 （2）如旅游者乘坐不同的车辆前往，地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主，并与其事先谈妥价格，地陪与全陪最好陪同前往。 [复习思考题] 1. 简述参观游览服务的基本程序。 2. 风味餐有几种类型，带游客品尝风味有 哪些应注意的问题？ 3. 为使游客能购买到称心的商品，导游人 员应注意哪些问题？