如何有效提高你的沟通技巧.ppt.ppt

* * 沟通秘诀 31. 承认自己的弱点 32. 记住，合乎逻辑的话未必就能打动别人的心 33. 先预想结局再构思达成目的的办法 34. 留意他人说话的弦外之音 35. 别指望光是用言辞敷衍别人 36. 语调和语意要能配合 37. 避免使用支配性的语调 38. 不要将别人当成傻瓜，即使是未成年的小孩也是蛮聪明的 39. 避免说教 40. 当对方陷入沉默的时候，请记住他是有意的 * * 沟通秘诀 41. 了解什么叫意在言表 42. 利用沉默做为有效的沟通武器 43. 消除自相矛盾的言语和肢体语言 44. 在追打对方破绽之前先找出不对劲的地方 45. 肢体语言较口头语言更为可信 46. 不要用二分法来为别人分类 47. 先问清楚他人主张背后的真正原因再提出自己的反对意见 48. 如果要讨论敏感的问题必须先提出警告 49. 先旁敲侧击再进入正题 50. 避免情绪性的字眼 * * 沟通秘诀 51. 适当地用我来说明一件事，以松懈对方的提防心理 52. 用“在另外一方面”来取代“但是” 53. 用审慎的回答取代鲁莽的反应 54.维护自己的理念而非维护自己 55. 不要将个人好恶加入在理性的讨论中 56. 在小争执当中找出大问题 57.态度要坚定，但是不要显得毫无弹性 58. 提出问题前要先有解决的腹案 59. 从合作而非竞争的角度界定事情 60.认清有些问题是没有答案的 * * 沟通秘诀 61. 不要随便泼别人冷水 62. 找出正面的切入角度 63. 多使用肯定句，少使用否定句 64. 先提出肯定的说法，再表示保留的态度 65. 在陈述意见的时候，要知道这只是你的个人意见，不是不可动摇的事实 66. 用陈述句非疑问句来表达看法 67. 表现出自己的情感、需要与意见，如此对方业才能这么做 68.强调所说的是自己的意见 69. 明确表达自己的不悦，但是不要用威胁性的口吻 70. 当谈及自己感觉的时候，避免用“他们”来取代 * * 沟通秘诀 71. 不要告诉别人该如何思考或感觉 72.让他人宣泄情感，如此对方才能仔细听你接下来的说话 73. 找出对方行为背后的动机 74.适当提出相反的意见。它可以建立自己的信用，可以娱乐别人，还可以帮别人的忙 75.用圆滑的态度进行沟通，避免冒犯或忽视他人的感受 76. 不要寄望别人替你收拾善后 77.考虑当好人的代价 78. 查证自己和对方的假设是否正确 79.推敲别人的意思要格外谨慎 80.引导对方说出真正意图 * * 沟通秘诀 81.从事情发生的背景判断对方意图 82. 驳斥“一秆子打翻一船人”的说话 83. 不要轻信传统的格言 84. 听话要详尽，说话时则要避免提到不相干的事情 85. 分别礼貌和服从之间的差异 86. 避免假客气 87. 如果要让别人听你说话就得先设法引起他们的注意力 88. 如果别人一再插话，你应该突然中止说话，让对方感到不好意思 89.不要随便插话 90.向对方表示你已经收到他的讯息 * * 沟通秘诀 91.避免学习导游的说话方式 92. 省掉虚情假意的保证 93.培养自己的记忆力，忘记他人说话的内容是令人气愤的 94.别人已经知道的事不需要重复告知 95.不要将过多的资讯塞进自己的脑袋里头 96.不要提供过多的原始资料 97.提供他人比较容易评估的资料 98.减少传话的中间人 99. 要用术语必须先确定它的正确含义 100.避免用术语来装派头 * * 沟通秘诀 101.避免用“你也知道”这类的话迫使对方同意你的看法 102.说话力求简练 103.不要使用自己无法说清楚的字 104.选择有力的动词词汇 105.形容词能省则省 106.不要因为偷懒而使用“诸如此类”的表达方式 107.去掉废话 108.意思要明确 109.促使对方明确地表达意见 110.选择明确的用语 * * 沟通秘诀 111.用具体的字眼取代抽象的词汇 112.注意使用具有引申意义的字词以免误导他人 113.注意谴词用字 114.记住个人经验会影响当事人对言语的诠释 115.记住环境决定了字词的真正意义 116.不要为他人的无心之言钻牛角尖 117.用字要诚实 118.千万避免“绝不”、“每次”和“全部”这类的字眼 * * 3·1·1会谈发生的原因 选派人员从事某项具体任务。 密切关注工作情况。 交换信息。 提供信息。 给予劝告。 提供咨询。 * * 3·1·2会谈的发生是口头沟通 是沟通最直接的方式。 可以是正式的谈判，也可以是非正式商讨。 可长可短。 用某些设备（如录音机）就可以记录和保存。 可以表现个人风格。 可以在个人或群体间进行。 可以面对面地进行，也可以相距甚远（如通过电话）进行。 可直接参与和感受。 形式和内容不同，产生的影响不同。 * * 3·1·3 影响会谈效果的主要因素 个人对用字和用语的