日常礼仪规范说明讲解复习课程.ppt

强调语言美 采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。 语言要文明。 讲究技巧。 “五不问”： 不问收入， 不问年纪， 不问婚姻家庭， 不问身体健康状态， 不问职业经历。 强调语言美 采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。 语言要文明。 讲究技巧。 “六不谈”： 不非议党和政府， 不谈论国家秘密和行业秘密， 不非议交往对象的是非， 不议论领导，同行，同事， 不谈论格调不高的话题， 不谈论个人隐私的问题。 强调语言美 注重仪表美 推崇行为美 日常礼仪规范 推崇行为美 首先，要懂得办公室礼仪。 再次，要懂得日常接待礼仪。 其次，要懂得日常办公礼仪。 办公室礼仪 保持良好的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作； 注意人际关系； 严格遵守作息时间； 取送文件要注意保密和礼貌； 办公时间不得大声谈笑和闲聊； 保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。 推崇行为美 首先，要懂得办公室礼仪。 再次，要懂得日常接待礼仪。 其次，要懂得日常办公礼仪。 电话礼仪 电话礼仪三要素：态度、语言、声音 电话礼仪 接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。 电话礼仪 拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、礼貌挂机。（正常时间3分钟） 手机礼仪 随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。 手机礼仪 那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？ 手机礼仪 有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。 手机礼仪 较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。 手机礼仪 一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。 手机礼仪 正确选择铃声：来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，影响到个人的形象。 手机礼仪 注意通话方式：在人员较多的场合，切忌旁若无人地大声通话，迫使公众都倾听其谈话内容。正确的做法是应该侧身通话，或找个僻静的场所交谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力求简明。 手机礼仪 注意公共安全： 使用手机必须牢记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。 手机礼仪 注意场合：使用手机不能有意或无意间破坏公共秩序。具体讲在公共场合，如剧场、图书阅览室、会议室、课堂、悼念场所等场合应注意关闭手机，或将手机铃声转换至震动静音状态，这也是一种文明的行为。 手机礼仪 尊重他人隐私：手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，不要翻看他人手机中的任何信息；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用毕要表示感谢。 敲门礼仪 进别人房间或办公室一定要敲门。用中指的骨节有节奏的轻敲三下，如不见动静，再稍用力敲三下，还无声音，再敲三下。切忌趴在门上听声音。如有门铃， 按门铃的方法是： 一短，二长，三再长。 推崇行为美 首先，要懂得办公室礼仪。 再次，要懂得接待礼仪。 其次，要懂得日常办公礼仪。 介绍礼仪 自我介绍顺序为：地位低的人先做介绍，时间一分钟左右。举止庄重大方，充满自信，介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。 介 绍 礼 仪 介绍他人顺序为： 将男士介绍给女士、 将年轻者介绍给年 长者、地位低者介绍 给地位高者，将未婚 者介绍给已婚者。将 客人介绍给主人。平 等地位的人按照座次 或队次依次介绍。 介 绍 礼 仪 指向别人时，应四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，切忌单指指向别人。 握手礼仪 何时需要握手？遇见认识人，欢迎他人，与人道别，客人进你的办公室或离开时，被相互介绍时。 握手的姿势：距离保持约一步远，身体略向前倾，伸出右手，手掌的下部基本与地面垂直，四指并拢，拇指张开，握手时，指关节微弯曲，稍微上下抖动，节奏适中，不要满握，面带微笑，目视对方，时间2—3秒 握手礼仪 领带的打法 领带的打法 发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统