商务谈判与商务礼仪说明讲解教学教材.pptVIP

商务谈判与商务礼仪;内容;一、什么是谈判？;谈判的概念;一、什么是谈判？;一、什么是谈判？;一、什么是谈判？;二、商务谈判流程;（一）谈判准备;1、议题：双方争执的焦点;1、议题：双方争执的焦点;2、谈判的目标;劳资双方的目标;3、实力评估：优劣势分析;劳资双方的优劣势;谈判中最重要的筹码;4、策略：如何使用筹码？;理性的宿命：“囚徒困境”;（二）谈判过程;;策略和技巧;1、开局：报价;1、开局：报价;2、中场：让步/妥协;2、中场：让步/妥协;2、中场：让步/妥协;“老实人”上不了谈判桌;让步策略：“推”与“挡”的功夫;3、终局：打破僵局、达成协议;3、终局：打破僵局、达成协议;三、商务礼仪要点;（一）形象礼仪;1、得体着装：西装;1、得体着装：西装;2、注视的法则;（二）会面礼仪;1、介绍他人的基本规则;2、握手的次序;2、握手的次序;3、握手的禁忌;4、交换名片;4、交换名片;5、名片使用禁忌;（三）交谈礼仪;1、语言;2、谈话时来电话了，接不接？;（四）办公室礼仪;1、电话接听6部曲;2、办公室日常礼仪：人际;（五）日常往来礼仪;1、陪行礼仪;2、陪车礼仪;2、陪车礼仪;2、陪车礼仪;（六）餐饮礼仪;1、西餐常识-酒具;;1.餐巾 Napkin 2.鱼叉 Fish Fork 3.主菜叉 Dinner or Main Course Fork 4.沙拉叉 Salad Fork 5.汤杯及汤底盘 Soup Bowl Plate 6.主菜盘 Dinner Plate 7.主菜刀 Dinner Knife 8.鱼刀 Fish Knife 9.汤匙 Soup Spoon 10.面包及奶油盘 Bread Butter Plate 11.奶油刀 Butter Knife 12.点心匙及点心叉 Dessert Spoon and Cake Fork 13.水杯 Water Goblet 14.红酒杯 Red Wine Goblet 15.白酒杯 White Wine Goblet ;3、葡萄酒常识—等级;4、葡萄酒常识—温度;5、西餐酒菜搭配;6、西餐礼仪—餐巾;7、西餐礼仪—刀叉