某某会员休闲区员工工作手册-范本文档.doc

某某 会员休闲区 员工手册 会员发展中心 二零零七年十月十一日 凡持有某某有效会员卡（某某国际品牌服装会员店、某某百货会员俱乐部、FASHION 某某、合作单位联名卡）均可在全国某某会员休闲区享受不同种类的免费服务项目。 1.享受会员免费服务需要符合相关会员卡的权益规定： 某某各类会员卡在会员休闲区所享受的免费服务各不相同，以各类卡类别进行区分；（附表进行参照执行） 茶水全日免费开放； 免费饮料。饮料现调机是由百事或可口可乐公司提供，在开业的第一天至第三天饮料针对会员全天免费派送； 1.3.1 贵宾卡、香港回归十周年尊贵纪念卡、会员店亲情卡、喜庆卡、银、蓝、普卡、建行联名龙卡、正章联名卡、俱乐部的银、蓝、普卡、FASHION 某某的普、金卡均可免费领取； 1.3.2 会员店欢乐送会员卡当日有消费的情况下，无论金额多少，凭会员卡及当日购物小票均可免费领取； 1.3.3 每位会员在领取饮料时一人只能领取一杯，不可代领，但可以续杯，续杯时将杯及会员卡带至吧台即可； 1.3.4 儿童不参与饮料免费领取; 1.4 免费午餐（面食）。面食一般为康师傅或统一系列碗面； 1.4.1 每张会员卡一天限领取一份； 1.4.2 贵宾卡、香港回归十周年尊贵纪念卡、亲情卡、喜庆卡、会员店银卡、俱乐部的银卡、蓝卡、FASHION 某某的金卡均可免费领取； 1.4.3 会员店普卡、欢乐送卡、正章联名卡、俱乐部普卡、FASHION 某某的普卡在当日消费满50元凭会员卡及当日购物小票可免费领取面食一份； 1.4.4 会员店蓝卡、建行联名龙卡当日消费满30元凭会员卡及当日购物小票可免费领取免费面食一份； 1.4.5 儿童不参与免费午餐领取; 1.5 免费上网或提供网络端口。须制作表格登记管理； 1.5.1 会员休闲区能够提供电脑供会员免费上网，上网时间按卡类别进行区分； 1.5.1.1 贵宾卡可免费上网120分钟; 1.5.1.2 香港回归十周年尊贵纪念卡、亲情卡、喜庆卡、俱乐部银卡、FASHION 某某的金卡可免费上网60分钟； 1.5.1.3 会员店的银、蓝、普卡，建行联名龙卡、正章联名卡、俱乐部的蓝卡可免费上网30分钟； 1.5.1.4 欢乐送卡、俱乐部普卡、FASHION 某某的普卡当日消费满50元凭会员卡及当日购物小票可免费上网30分钟； 1.5.2 免费上网本着只为商务人士急需之用，并非提供长期娱乐所用； 1.5.3 分店电脑管理员设置限制下载各类软件功能，会员禁止随意下载及安装软件，以防电脑中毒导致系统瘫痪或安装还原软件； 1.5.4 系统可安装QQ系列软件； 1.5.5 会员休闲区员工应掌握如何设置IP号，由分店电脑管理员协助，以便为自带手提电脑会员提供更快捷的服务； 1.5.6 免费上网仅向年满18周岁会员提供; 6 免费饭食。因地而异，可提供叉烧饭、烧鸡饭、烧鸭饭、盒饭等； 1.6.1 目前公司宣传供应叉烧饭，全国喷绘宣传均为叉烧饭，根据各地的实际情况可进行调整。如需更改应先向会员发展中心进行申请批示，再修改、制作喷绘方可执行； 1.6.2 现有所有会员卡均能参与领取，饭食系列供应应限制费用（有利于提高销售额及成交客单），领取应遵循数量有限，先到先得,上限一份原则； 1.6.3 每逢周六、周日或大型节假日提供，会员凭当日在某某购物小票及会员卡即可免费领取；（应核对小票与卡号是否相 符，是否有效） 1.6.3.1 贵宾卡可直接免费领取; 1.6.3.2 香港回归十周年尊贵纪念卡、亲情卡、喜庆卡、会员店的蓝、银卡，建行联名龙卡、俱乐部的银、蓝卡、FASHION 某某金卡当日消费满50元凭会员卡及当日购物小票可免费领取； 1.6.3.3 会员店普卡、欢乐送卡、正章联名卡、俱乐部普卡、FASHION 某某普卡当日消费满100元凭会员卡及当日购物小票可免费领取； 1.6.3.4 儿童不参与免费饭食系列领取; 1.6.4 领取免费饭食应做好派送登记每天限量100份； 1.6.5 提供饭食的单位，应在当地有一定的知名度、影响力或连锁店，需提供发票及营业执照复印件、卫生许可证复印件等，同时应签订协议，结款方式视情况而定； 7 免费观赏电影。在电影放映时间内会员可凭某某各类会员卡免 费观赏电影； 8 免费卡拉OK。会员凭某某各类会员卡可免费点歌并演唱； 9 免费书报阅读。会员凭会员卡可自主查阅会员休闲区内各类书刊， 但不能带走；（除内刊外） 1.10 免费擦鞋。会员凭会员卡可免费使用自动擦鞋机； 1.11 免费形象指导。会员凭会员卡可免费享受个