[教育学]现代礼仪.ppt

公务礼仪 公 务 礼 仪 华南理工大学经济与贸易学院 吴业春 讲座提纲 一、公务礼义的含义与作用 二、个人基本礼仪 （仪表、仪容、言谈、举止） 三、日常工作礼仪 （办公室、电话、请示汇报） 四、会务和会谈礼仪 五、公务接待及餐饮礼仪 一、公务礼仪的含义与作用 （一）什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 公务礼仪是政府、企事业单位按照规定，在工作时间和工作场合处理人际关系和对外交往中所应遵守的言行举止和必要礼节。 礼仪由礼节和仪式组合而成。 （二）礼仪的作用 促进沟通，和相互尊重； 规范、约束人们的行为； 倡导、教育人们遵守道德习俗； 凝聚、协调作用。 （三）为什么要学习礼仪？ 礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙 礼仪是创造良好形象和实现组织目标的手段 礼仪有助于社会的有序和稳定 （四）如何学好礼仪？ 过犹不及； 灵活应变； 内外兼修。 二、个人基本礼仪 （仪表、仪容；言谈、举止） （一）着装要求 1.总体要求：整洁、大方、适宜 2. 着装的“TPO”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 3.女性着装的种类及要求 休闲服: 适应现代个性化的生活方式 职业装: 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主 晚装: 庆典、晚会、宴会可着 职场着装六忌:过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露 过分透视；过分短小；过分紧身 4. 男性着装要求 根据不同场合选择穿着，大方得体 穿西装的讲究 衬衣搭配：以单色为主 三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上 鞋袜搭配：与衣服同色皮鞋，系好带子，保持亮光 饰物搭配：不带没有意义的饰物 （二）仪容要求： 1. 男性 短发，清洁、整齐; 短指甲，保持清洁 注意个人卫生，无汗味、异味 精神饱满，面带微笑，充满自信 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西裤平整，有裤线 全身3种颜色以内 2. 女性 发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁；浅色涂指甲油 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞 鞋子光亮、清洁 慎用香水 1. 站姿要求： 基本要求：头容正，肩容平，胸容宽，背容直。端正、挺拔，即“站如松” 基本要领：正面、侧面…… 切忌：不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得将身体倚靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰。 2. 坐姿要求 基本要求：沉稳、端庄，即所谓的“坐如钟” 讲究入座顺序 从椅子左侧入座,落座轻柔和缓 入座后，上身端正，头、肩平正，目光平视，腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落于地面，两手自然放在大腿上 切忌:二郎腿、分腿、“O”形腿、抖动腿脚 …… 3. 行姿要求 基本要求：轻松矫健，优美匀速，即“行如风” 抬头挺胸，两肩持平，双眼平视 两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向体内 两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前 行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀 （四）见面礼仪 1. 打招呼 打招呼的顺序：长者为先，领导为先 打招呼的方式： 问候式、寒暄式、称呼式、致意式、告别式 注意事项： 注意时机，根据对象，礼貌尊重等 （四）见面礼仪 2. 称呼礼仪 ? 选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。要庄重、正式、规范。 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。???? 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合） 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称,称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合） （四）见面礼仪 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐