商务礼仪－言谈礼仪.pptVIP

本章应掌握的内容 言谈的基本要求 言谈的基本技巧 言谈的忌讳 一、言谈的基本要求 （一）与人保持适当距离 （二）恰当地礼貌地称呼他人 （三）注意言谈的态度 （四）注意言谈的语言 （五）注意言谈内容，应不失分寸 （六）言谈时举止应适度 与人保持适当距离 从礼仪角度来讲与人交谈时应注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。 在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯。 言谈合适的距离 亲密距离：一般为0.5米以内。为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。 私人距离：一般为0.5米～1米。此距离适用于朋友、同事、同学等。 社交距离：一般为1米～3米。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。适用于商务交往。 公共距离：一般大于3米。是人们在较大的公共场合所保持的距离，适用于大型会议讲话者与听众之间或陌生人之间。 恰当礼貌地称呼他人 与人见面称呼对方既体现出礼貌，又是对他人的尊重。 对有头衔的人称呼他的头衔 直呼其名仅适用于关系密切的人或平级同事之间 对于知识界人士，可以直接称呼其职称 （ 三）言谈的态度 在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映 ，在交谈时切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，而应当体现出稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度。 言谈的态度 要做到“三到”：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视 口到：讲普通话，正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，落落大方。 言谈的语言 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。 在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。 礼貌用语 礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。 （1）常用口语化的礼貌语： 主要有：您好、请、谢谢、对不起、再见等。 （2）常用书面化的礼貌语： 初次见面，说“久仰” ；许见不见，说“久违” ； 等待客人，说“恭候” ；客人到来，说“光临” ； 探望别人，说“拜访” ；起身作别，说“告辞” ； 中途先走，说“失陪” ；请人别送，说“留步” ； 请人批评，说“指教” ；请人指点，说“赐教” ； 请人帮助，说“劳驾” ；托人办事，说“拜托” ； 麻烦别人，说“打扰” ；求人谅解，说“包涵” 。 平易通俗－－商务人员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话 在与人交谈时，商务人员应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素 忌：语言过于雕琢、咬文嚼字、矫揉造作、堆砌词藻、卖弄学识。 （五）言谈的内容 交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。商务人员所选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守一定的原则和要求。 言谈时应不失“分寸” 要说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还要必须注意以下几点： 1、对一些不便直说的话，要婉转表达。 一些生理现象，谈话时一般忌讳，特别是有异性在场时。 2、慎用专门语。有时专用语可以让你的谈话更加生动，但用前了解对方的专业领域和知识水平。如果对方对术语一窍不通，但你口若悬河，最终双方都会很尴尬。 3、俚语的使用。俚语在用是要注意大家都能听懂使用，这样才能使其亲切上口，富于表现力。 4、地方语的使用。当在场的人来自各地时，不要和讲地方语。这是对在场人的一种尊重。 5、慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则会有卖弄之嫌。 6、礼让对方 6、礼让对方 在交谈中，应以对方为中心，礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点： 1）不要独白 2）谨慎插话 3）不要抬杠 4）不要纠正对方 5）不要置疑对方 （六）言谈时举止应得体适度 （1）适度的动作是必要的 ，但举止应得体 （2）避免过分、多余的动作 忌： ①动作过大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打 ②谈话时左顾右盼、双手置于脑后、高架“二郎腿” 甚至剪指甲、挖耳朵 ③打哈欠 ④交谈时以手指指人 许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，别担心无话可说而害怕与陌生人接触。 这是最主要的谈话技巧，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。 只有“闭嘴”，你才可避免喋喋不休、