医护礼仪必修.pptVIP

医护礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。 境界 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表着装、仪态举止、语言规范、服务意识，不仅反映出该员工自身的职业素质和文化修养，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 什么是医护礼仪？ 管理 一：全院全员普及培训 二：以点带面科室培训 三：考核验收 四：监督管理 我院礼仪培训计划 一、护理部制定培训计划 二、科室护士长按计划实施 三、观看幻灯片、示范、提问 多种形式讲解 四、培训内容：着装仪表、行 为举止、微笑礼仪、电话礼仪 五：考核：结合临床、现场抽取考题、情景演示、护患沟通 六、保持检查、监督、管理力度，健康发展 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员 思考题 一、根据社会优胜劣汰的自然发展规律和对医护工作的要求，你准备好了吗？ 二、 回想你的职业生涯，工作中的成败得失、酸甜苦辣与我们自身的素质能力有关吗？ 好礼如春风， 伴您好运人生 做知书达礼之人 只需从小事做起 礼仪的原则 礼仪的原则 语言礼仪的要求 《礼记》有载： 言语之美， 穆穆皇皇 谦恭 和气 文雅 礼貌用语 举止礼仪 医护人员在工作中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等 显现修养 赢得信任 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 站姿基础上身与大腿小腿均呈90°两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前。可坐于椅子的1／2～2 ／3。 禁忌坐姿 走姿 指示引领来宾 致意 表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意 良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。 从现在做起吧！ 表情 构成表情的主要因素是 眼语和笑容 （一）眼语 眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。  （二）眼语的应用： 1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 。  2.角度：平视、仰视、俯视、侧视 。 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” (一)笑的种类： 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 笑的本质：心境良好、充满自信、 真诚友善、乐于敬业 冰心：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花香弥漫。使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉痛苦；有泪可落，却不觉悲凉。 护理人员持物姿态 托治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 护士持病历夹 护士端治疗盘 推治疗车 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好 微笑是一种国际礼仪 是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑是一种基本的职业修养 在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种个人魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 表 情 发自内心的微笑是最美的微笑 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 * 仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。 仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。 为什么要学医护礼仪？ 学习医护礼仪的意义是什么？ 有哪些方法？ 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。 从俗 适 度 真 诚 平 等 宽容 敬人 律 己 礼仪