都满意是医院追求的最高境界-厦门长庚医院.pdfVIP

从患者身边的点滴小事做起从患者身边的点滴小事做起 从群众需求最迫切的地方改 从群众需求最迫切的地方改起 起 从患者身边的点滴小事做起从患者身边的点滴小事做起 从群众需求最迫切的地方改从群众需求最迫切的地方改起起 “都“都满意满意”是”是医院医院追求追求的最高的最高境界境界 ““都都满意满意””是是医院医院追求追求的的最高最高境界境界 2013-2013-1010--3030 厦门日报厦门日报 -1010--3030 厦门日厦门日报报 本报记者 楚燕 实习生 张瑶兰 通讯员 吕惠栋 林赐文 市卫生局积极运用医疗服务第三方调查结果，推进本市各级各类医院开展“让患者和医护人员都满意”专项活动。按照市卫生局的部署， 全市各级各类医院共初步查找出服务细节和管理薄弱环节问题120多条，提出两大类16项333条改进措施，力求站在患者的角度改进服务， 站在员工的立场提升管理。不求轰动效应，只认“干货”实效，通过“改进、优化、提升”三措并举，从患者身边的点滴小事做起，从群众 需求最迫切的地方改起，弘扬医学人文精神，提升医学技术水平，提升医疗服务品质，提升医疗卫生队伍的凝聚力，以“满意的员工”创造 “满意的患者”，促进医患关系进一步和谐融洽，把“美丽厦门，共同缔造”落实到患者的身边事上，落实到医护人员的内心期待里。 29日下午，市卫生局组织现场观摩交流，并召开“运用第三方调查成果，促进提升两个满意度”工作推进会，各医院院长对查找出的 薄弱环节、存在问题和不足纷纷登台“亮剑”，表示要让群众和员工从点滴变化中感受到市委、市政府对提升我市医疗服务品质的决心，感 受到市委、市政府对医护人员的亲切关怀，感受到“美丽厦门”的魅力。 感受市妇幼微笑服务 感受市妇幼微笑服务 各医院表示要奋起直追各医院表示要奋起直追 感受市妇幼微笑服务感受市妇幼微笑服务 各医院表示要奋起直追各医院表示要奋起直追 市妇幼保健院在此次第三方调查中满意度得分位居公立医院首位。昨 天，全市各大医院的领导现场观摩了该院在提高患者满意度和医护人员满 意度方面的先进做法，纷纷表示受益匪浅。 在药剂科，墙壁上的“心情树”引起了大家的关注。在这棵彩绘的大 树上，贴满了色彩鲜艳的便笺纸，上面写着医护人员当天的心情。“希望 能多些时间陪老婆！”“微笑，再微笑！”药剂师小张说，通过“灌溉” 心情树，员工的情绪得到释放，大家互相鼓励，工作起来心情愉快更有干 劲；有的员工借助心情树对医院和科室管理提出意见和建议，领导看到了 都会认真对待。一些医院领导当场表示，要借鉴这种人性化的管理方式。 市妇幼保健院的“微笑服务”在这轮调查中颇受患者好评。昨天，一位三甲医院的领导颇有感触地说，“我一进来就有护士微笑着询问 ‘有什么需要帮助’，她也不知道我是谁，可见，这些护士不仅对领导、对患者笑脸相迎，对每个来医院的人都能微笑服务。我们要切实找 到差距，认真改进，奋起直追。” 第一医院姜杰院长和长庚医院管理部何纪毅处长长庚医院管理部何纪毅处长在专题发言中分别表示，医院领导班子认真思考，为什么做了这么多工作，患者和员 长庚医院管理部何纪毅处长长庚医院管理部何纪毅处长 工满意度却上不去？接下来一定要实实在在地整改，改善就医环境、提高服务水平，提升患者满意度，同时进一步强化员工的归宿感，让医 院成为员工温暖的大家庭、不断获得成长的大学校、展示个人才华的大舞台；医院要进一步将各项服务精