深化体检,带动旧客户营收成长1.ppt

* 体检沦为免费上门服务，经常面对客户的繁多抱怨，带回一堆问题。 体检结果多通过用户的主观反馈来鉴定，缺乏客观数据支撑。 * * * * 以提升客户应用效益为本，提高客户满意度，让我们的应收效益变得水到渠成 二者相辅相成，相生相克（用图示表达） * * * * 易飞是管理软件，而非核算软件！ 管理软件关注的重点是各级主管面临的困扰、需要的信息！ 用户的操作和表单问题是基础应用，是日常服务都该解决的问题，绝不是体检的主轴！ 深化应用的方向是： 1、流程更有效率、管控更加严谨； 2、分析提供各级主管的数据； 3、业务流程的延伸性应用 * * * 1、旧客户销售向体检顾问介绍客户状况 　　1）客户的规模、行业、产品、组织状况（高层、信息化负责人及其他重要人员） 　　2）信息系统应用状况，包括使用产品、易飞模块、并发人数、版本和应用程度，以及客户最近提出的问题和需求（尤其是未结决的） 　　3）客户潜在的商机 　　4）可参考客户回传的《附件二：信息化体检前期调研表》 2、旧客户销售与体检顾问共同进行体检 　　1）设定目标：查明状况、深化应用、促进商机 　　2）准备同业应用标杆案例（故事/数据） * * 高层决定着企业的发展方向，是评价管理软件的主裁判 体检应先安排与客户高层沟通，最好是董事长或总经理，至少是对信息化有影响力的副总等高层主管，了解高层对信息化的期望和对信息化效果的满意度等