提高住院患者点眼.新。培训材料.pptVIP

* 提高住院患者点眼药水的有效执行率 ------十七病区 圈名选定 3 6 9 12 爱眼圈 圈员：魏春燕、唐钏、周颖、周丽 圈长：刘梅娟 辅导员：丁曙英 爱眼圈圈徽含义略解 第一层意思：第一个字母”I“，意思是我；整个图形呈现为”A”，即爱的意思；第三个字母“E”，即eyes,眼睛的缩写；整个是---我爱眼睛的意思。第二层意思：“I”和”爱：谐音，即爱护、保护的意思；“E”还是eyes眼睛的意思；中间横着的“眼睛”，藏在“I”、“E”中间组成了“A”（有点被保护的感觉），即为英语aegis保护的缩写。整个图形又表示保护眼睛。两层意思加起来就是我爱我的眼睛，我要保护我的眼睛 品管圈选题评估 5表示关系最强，3表示关系普通，1表示关系很少。四个主题分别按上级政策、重要性、迫切性、圈能力依次评分，取最高分作为活动主题 活动计划 现状把握 本圈在现状把握阶段利用查检表收集了2015年05月01日至05月31日的查检数据，总查检住院患者100人，其中对点眼药水的各环节均满意的人数为23人，满意率为23%，另外77人，对就点眼药水某些环节有不同意见的病员，进行查检汇总。 改善前柱状图 目标值设定 目标值=现状值+改善值 =（1-现状值）*改善重点*圈能力 现状值：为目前眼科住院患者对点眼药水各环节的满意度，为23% 改善重点：正确的操作技术、工作责任心、区别易混淆眼药水 圈能力：由于第一次做品管圈，设定为80% 目标值=23%+（1-23%）*76.62%*80% =70.19% 改善前与目标值对比 . 未落实双人核对 主动服务意识不强 责任感欠缺 新职工多 药品放置混乱，四种眼药水包装相似 缺少执行单 病人数量多工作强度大 眼药水种类多 环境温度不稳定 技能不熟练 物 人 其他 方法 原因型要因图 缺乏沟通技巧 老年人理解能力较低 操作不规范 培训力度不够 患者外出 对策的实施与检讨 ——PDCA 对策实施 责任感不强 1、科室增加护士，保证充分人力资源 2、改变原有排班模式---连班6：30上班；新入院日、手术日增加上班护士 3、规范点眼药水时间为：8：00、12：00、16：00、20：00 4、反复加强术前、术中、术后宣教，并发放宣传单 5、提高主动服务意识，加强职业道德教育，多巡视病房，及时解决病人所需 6、组织沟通交流，提高与病人的交流技巧 对策效果确认： 责任感不强由改善前100人中的28人降至为改善后的9人 负责人：丁曙英、魏春燕 实施时间：2015年7月1日~2015年7月15日 实施地点：十七病区 对策处置： 对策效果确认，有成效，决定长期执行 P D A C 对策实施 操作技术不强 1、加强理论知识培训 2、老护士带动新护士操作演练 3、人人掌握，护长抽查，确保人人过关 对策效果确认： 操作技术不强由改善前100人中的16人改为改善后的8人 负责人：丁曙英、魏春燕 实施时间：2015年7月1日~2015年7月15日 实施地点：十七病区 对策处置： 对策效果确认，有成效，决定长期执行 P D C A 对策实施 包装相似 根据点滴眼药水先后顺序，分别标以①②③④⑤序列号，并按顺序分别放入不同颜色盒子里，减少差错发生率 对策效果确认： 包装相似由改善前100人中的15人改为改善后的5人 负责人：丁曙英、魏春燕 实施时间：2015年7月1日~2015年7月15日 实施地点：十七病区 对策处置： 对策效果确认，有成效，决定长期执行 P D C A *