员工忠诚度下降原因及策略.docVIP

员工忠诚度下降原因及对策 ［提要］ 员工的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是制约企业健康成长的一个重要因素。通过分析员工忠诚度下降的表现及其原因，提出培养和提升员工忠诚度的对策。 关键词：员工；忠诚度；下降；对策 在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对于企业的忠诚。 一、员工忠诚度的涵义及意义 忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%。员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标，关系到企业的长足发展。 二、员工忠诚度存在的问题及影响 随着经济体制的不断完善，员工在职场主动选择的空间变大，员工忠诚度却存在下降的趋势。全球最大的人力资源管理咨询公司美世最新发布的全球雇员调查报告显示，2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查（其中包括国内的2，000名员工），中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为： 1、跳槽现象频繁发生。目前，企业员工流动性很高，尤其是知识型员工跳槽现象更是频繁发生。据统计，国内企业知识型员工流动率超过12%，在沿海发达地区、高科技企业和国有企业等人员流动高达25.7%，超过新加坡和中国香港的20%。员工频繁跳槽既可能影响产品质量的稳定，又有可能被跳槽者带走技术，掠去客户，甚至可能又多一个竞争对手，还严重影响企业的发展。 2、在外兼职。兼职是市场经济体制的产物，随着经济的发展，在外兼职的员工越来越多。一个人同时干两份工作和只专心致志地投入一份工作，所达到的结果绝对是不同的，势必使自己的本职工作投入的精力和时间都要折损，这是对于本职单位的一种极其不负责任的态度。同时，兼职行为会在员工中间产生不好的影响，造成员工队伍的不稳定。随着市场竞争的加剧，企业科技成果的保密逐渐成了兼职中的突出问题。 3、主动性下降、责任心不够。忠诚度低的员工表现为责任心差、缺乏热情。他们往往将个人利益与企业利益划分的清清楚楚，不做没有个人收益的事情，工作表现出例行公事，缺乏对企业的奉献精神。据统计，企业每年发生的产品、服务事故，大约60%是因为员工岗位意识不强、责任心差造成的。 4、员工腐败。企业员工在与客户往来的过程中收受回扣、索取好处，从公款中揩油。有的员工为了一己私利，甚至把掌握的企业技术与商业机密故意泄露给竞争对手，换取高额回报，造成企业无形资产流失，给企业带来巨大损失。 员工忠诚度低对企业的直接影响是人才的流失和绩效的降低。据美国管理学会研究，替换一名员工的成本至少相当于全年薪的30%，对于技能紧缺的岗位，成本相当于全年薪的150%，甚至更高，管理和销售岗位高达200%。人才流失更重要的是影响正常的生产经营秩序，企业甚至由于某些岗位空缺而导致工作中断。员工忠诚度低，员工队伍不稳定，影响企业的凝聚力，削弱企业的竞争力，阻碍企业经营目标的实现。 三、员工忠诚度下降的原因 1、企业文化的影响。企业文化是企业对待市场、顾客以及所有环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。但许多企业根本不重视企业文化建设，忽视企业文化的精神激励和导向作用；有的企业虽然建立了自己的企业文化，但表达出来的价值观却与员工所持有的价值观相冲突，造成员工对企业文化的怀疑，反而降低员工对企业的忠诚度。 2、薪酬福利的影响。薪酬是影响员工对企业忠诚度的重要因素之一。从价值取向上看，员工往往追求个人现实，希望体现个人的能力和个人价值前提下的收入公平与合理。如果企业薪酬设计缺乏公平性，一个员工为企业的发展作出了贡献而没有得到相应的报酬，就会挫伤员工的工作积极性，使士气低下，导致他们对企业的忠诚度下降。 3、发展机会的影响。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次的满足。良好的发展条件，如培训和晋升，能够实现自我，几乎是所有员工所关心和追求的目标。在我国，很多企业没有把这些看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资，而仅仅把它看作一种成本，并且尽量压缩这种成本来提高利润。企业没有为员工制定个人培训及发展规划，没有让员工感受到一个清晰的发展前景，使员工感到在这个组织中难以实现自我，企业也就难以赢得员工的忠诚。 4、工作环境的影响。工作环境包括硬环境和软环境。有的企业为了降低成本，不能提供一个保证员工身心健康和工作顺利的舒适、卫生、安全的基础性硬环境；软环境也不尽如人意