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中小企业公共关系运用和对策探究 姓名：张斌 班级：经094-1 学号：200907504103 摘要:当今社会，公共关系对与企业越来越重要，公共关系在企业的管理的作用有很多。在我国，公共关系发展比较晚，发展的好的也是大型企业，中小企业的公共关系的现状不容乐观。本文将阐述公共关系的含义以及在我国的发展，公共关系在企业管理中的作用，中小企业的公共关系现状，以及造成这些现状的原因，在此基础上，提出中小企业的应对对策。 关键词：中小企业 公共关系 企业管理 对策 　　当今社会，公共关系对企业越来重要，改革开放近 30 年来 ,公共关系在我国蓬勃兴起 ,被广泛地运用于社会的各个方面,尤其在经济领域发挥着独特的功能。有雄才大略、 远见卓识的企业家 ,已经把公共关系和人才、资金、技术并列为企业发展的四大支柱。在企业形象塑造、品牌打造、企业战略决策、提升企业核心竞争力、实现企业战略目标、预防处理危机方面,公共关系起到了至关重要的作用。 然而,在我国能够科学地把公共关系作为一种有效的管理艺术运用的多是大型企业。据中国的 1500 余家公关公司的工作情况反映,中小企业的经营管理中,一直缺乏公共关系概念，公共关系对于企业具有重要的作用，中小企业如何运用公共关系以使企业更加强大，得到快速发展。 公共关系的涵义和在我国的发展 企业公共关系是指为改善与公众的关系 ,促进公众对企业的认识理解及支持 ,达到树立良好的组织形象 ,促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。它的本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态 ,任何一个企业都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动 ,当一个企业有意识地、 自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时 ,就是在从事公共关系活动。企业公共关系从属于企业宗旨,为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工 ,通过运用长期有效的双向信息沟通、双向交往、双向利益调整等方,建立企业与目标对象之间的相互理解、 相互信任和相互促进的互动关系。显然 ,企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发达条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展 ,企业公共关系的应用领域也不断扩大 ,它的应用已从市场营销中的策略组合 ,发展到企业发展中的重大问题的解决 ,甚至危机事件的处理等更为广泛的领域。 公共关系在中国的发展比较晚 ,它是随着中国改革开放而开始进入中华大地 ,随市场经济建设的步伐而发展起来的。在 21 世纪的企业里,公共关系的重要性是不可否认的 ,当公共关系作为一个话题被提起时,人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样 ?”更多的是渴望参与的“现在该怎么做 ?”在中外合资企业、 独资企业纷纷挂牌公关部,演绎一幕幕神话之时 ,我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落后 ,急起直追。公共关系近年来在北京申奥、 SARS危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关系 ,正逐渐被中国企业所接受 ,在企业管理方面发挥着越来越重要的作用。 二 公共关系在企业管理中的作用 2. 1帮助制定企业发展的长期目标 在国外,公关行业、 公关部门所起的作用就是这样 ,但是在中国公共关系还处于比较初级阶段 ,公关需求和公关战略还局限在媒体关系,从长远发展来说,公共关系能起到帮助企业制定发展长期目标。实际上对公共关系部门来说,也是非常重要的工具 ,通过煤体跟踪 ,媒体分析 ,可以了解到很多的 ,包括整个企业界发展的趋势 ,所处周围环境的变化 ,帮助企业管理层提出一些分析报告 ,帮助企业确定正确的发展方向。 2. 2公共关系有助于树立良好的企业形象 公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用 ,真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。 2. 3 公共关系在危机管理中的作用 企业在市场环境中生存竞争 ,难免会遇到一些难以预料的突发事件 ,给企业造成危机。面对一次不大的危机 ,有的企业丧失了竞争力 ,破产了 ,比如 2008 年轰动的 “毒奶粉” 事件中的三鹿 ,而有些企业的竞争力不但没有削弱 ,反而增强了,这其中 ,能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。 2. 4 通过公共关系 ,企业向社会公众扩大知名度,拓宽营销渠道 ,给企业带来利益的同时 ,为社会谋利公共关系的作用 2. 5 公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益,避免冲突和误会 同时 ,还能帮助密切与员工、 供应商和客户的关系。二十一世纪是人才竞争的世纪 ,人才资源特别稀缺,对大的企业怎么吸引住人才 ,公关做的好 ,有好的企业形象 ,好的企业文化 ,这对吸引人才有好处。现在很多大型企业在高校召开宣讲会招募新员工 ,就是一个塑造良好公共关系形象 ,从而达到吸引优秀人才目