秘书礼仪实务　.ppt

秘书礼仪实务　　　　　　　　　　 为什么 要请你来做“秘书” ？ 一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。 -----------美国《全美秘书协会章程》 　　“剑桥秘书证书”考试： 核心课程：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理。 选修课程：客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟通技术、速记。 成都24家单位对秘书条件的统计 　个人形象－24 　公关交际能力－11 　外语水平－5 　自动化办公设备使用－3 　社交策略－1 　独立处事能力－1 　写作能力－1 　书法－1 结论是： 　 　成功伙伴－礼仪素质 　　 　　　秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。 　　　秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。 怎样具备基本的秘书礼仪 　　 　　　　　学习、训练、修养 　　　　掌握秘书礼仪的基本知识 　　　　运用秘书礼仪的技能技巧 　　　　测一测：是否有个“好人缘”？　　请在下列情形中选出你总是这样做的。　　　　　“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。 1、在宿舍里经常照顾他人的存在。 2、与同学有矛盾能够积极想法解决。 3、无论在学校还是在家，从不骂人。 4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。 5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。 想一想：“好人缘儿”哪里来？ 　　　良好的自我认识自我接纳； 　　　掌握并善于运用聆听技巧； 　　　善于发现他人优点并不吝赞美； 　　　形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。 　　知识拓展：改变自己的公式　　只要我相信自己是一个XX的人，　　并能像一个XX的人那样去行动，　　且在行动中自我感觉良好，　　我就是一个XX的人。　　　　　程序：做、想、练　　　　　 　　 　　 礼仪既是一个理论知识性体系，又是一门实用技巧性课程。 　　　 从中我们习得的是人际交往的知识和技能，收获的是由内而外的成长。 　　　项目模块实训体系 一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。 四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪、求职礼仪等。 若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展” 。 项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。 　　　　　　项目基础：　 礼仪基本知识 态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。 知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。 能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。 　　知识单元1　  礼仪的起源和演变 　　一、礼仪的起源： 对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。 　 角色扮演：　　回家见父母，说什么？怎么说？ 　　两人一组，分别扮演父母、子女。 　　每人自问、互问。 　　二、礼仪的演变： 欧美—“人际交往的通行证” 中国古代著名礼典 —《周礼》《仪礼》《礼记》 　　　　　　知识单元2 　　　礼仪的本质和要素 一、什么是礼仪 　　 　　　礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。 　　　礼仪的核心是自尊、敬人。 1、礼仪在性质上是一种社会规范 　　　礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。 　　　　　　　　　　　－－让·塞尔 　　　　　礼仪构建了自由的栅栏， 　　　　自由就在礼仪构成的行为规范之内。 2、礼仪规范的适用范围是“待人接物” 　　　法律规范什么必须为，什么必须不为； 　　　 　　　道德规范什么应该为，什么应该不为； 　　　 　　　礼仪规范 “待人接物”时