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提升知识型员工忠诚度的对策研究摘要: 知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。本文首先阐述了知识型员工及其忠诚度的含义，在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了对如何提高知识型员工忠诚度的对策。关键词：知识型员工，员工忠诚度，对策在新时代中，企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业核心竞争力的获取和创造越来越需要知识型人才。现在，很多企业都已经意识到知识型人才的重要性，并且通过各种渠道来提高知识型人才的忠诚度。但是，还是有很多的人才流失的现象。在日常生活中，我们经常会看到某某企业的高管突然大批的离职，或者员工不停的跳槽等现象，这些都是员工忠诚度低下的表现。前程无忧近日发布的《2010企业离职与调薪调研报告》显示，2010年中国19个行业的员工离职率平均为18.5%。大多数大学应届毕业生的第一份工作都不会超过2年。伴随着员工的离职，也就会企业核心技术、商业机密被显露的可能，同时也增加了企业人力资源变动成本。所以，如何有效的提高员工的忠诚度，已经成为企业人力资源管理的一个重心。1 知识型员工及其忠诚度1.1 知识型员工的含义美国学者彼得·F·德鲁克最先提出“知识型员工”的概念，他认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”我国学者黄卫国认为：知识工作者是在企业知识价值链上从事知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等非结构性任务，且要做独立判断的人【1】。虽然不同的学者对知识型人才的定义和认识都有所不同，但是，他们所认为的知识型人才的特点基本上可以归结为：知识性、创新性、灵活性和适应性等等，其中知识创新能力是知识型员工最主要的特征。知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较强的独立自主性，从事的大多为创造性劳动。知识型人才需求往往属于较高的层次，他们更加倾向于自我管理和实现自我价值。与一般员工相比，知识型人才更在意并强烈期望得到社会的承认与尊重。1.2 员工忠诚度及其对企业效益的影响1.2.1 员工忠诚度员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。在现代社会中，员工对企业的忠诚指员工会将自己看作是企业的主人，自己的目标与组织的目标相一致，会主动参与到管理中，为企业创造更多的价值。但是，他们会根据自己的贡献索取相应的报酬。1.2.2 员工忠诚度下降对企业效益的影响员工忠诚度下降会对企业产生很多方面的影响：第一，员工忠诚度的下降会影响企业的生产效率。员工对企业产生不满后，这种消极的表现就会直接体现在对工作的态度上，工作效率下降，最终导致企业的生产效率下降。第二，员工忠诚度下降会提高企业的人力资源成本。员工忠诚度下降，企业也就得招聘和培训新员工，这是一个长期的过程，在这个人才交接过程中就会增加企业的人力资源成本。第三，员工忠诚度下降会影响企业的利润，导致企业竞争力下降。知识型员工在很多企业都处于重要的岗位，他们的离职可能会引起企业的生产效率的下降，进而导致顾客满意度降低，造成顾客流失，最终导致企业的利润下降，企业的综合竞争力也就会随之下降。如图1所示：企业人力成本增加员工忠诚度下降企业生产效率低下下图1员工忠诚度与企业效益的关系2 影响知识型员工忠诚度的因素影响知识型员工忠诚度的因素很多，如图2所示：图2 影响知识型员工忠诚度的因素2.1企业的薪酬和激励机制是否合理根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素能够使员工产生满足感，同时也会激发其斗志，为企业创造更多的价值。根据亚当斯的公平理论，如果员工的付出没有得到公平的回报，员工就会产生不公平感，就会严重影响员工对企业的归属感，员工对企业的感情也会随之下降，最终造成人才的流失。1991年，盖洛普(Gallup)公司对美国员工进行的实证调查结果显示薪酬与员工忠诚度成正比；Bara ram(1998)则认为为了培养和提高员工忠诚度，员工的工资必须根据绩效发放，同时福利政策应该比较灵活，适合员工的实际需要【2】。2.2 企业是否给员工提供一个实现自我价值的平台美国的知识管理专家F.M.K.Tempe经过大量研究后认为，影响知识型员工忠诚度的首要因素就是个体成长，约占总量的34%【3】。现在很多企业都盲目的追求高质量、高学历的人才，但是却没法提供合适的岗位给这些“三高”人才。很多人才在公司扮演的都是“大材小用”的角色，或者说他们的才能无法得到发挥。同时还严重影响了他们的忠诚度。如果他们的高层次的需求，也就是自我实现的需求不能够得到满足，那么他们就会离开企业，去寻找更合适的工作。2.3 企业文化建设是否合理企业文化是组织在长期的